Taahhütsüz Hat İçin Haksız 1247 TL Fatura Kesilmesi

Turkcell faturalı hattım 531*****32 için yaşadığım haksız ücretlendirme konusunda bilgi vermek istiyorum. Taahhüdümün bitişiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda, taahhüt sürem sona erdiğinde paketimin de biteceği ve herhangi bir yeni pakete otomatik olarak dahil edilmeyeceğim açıkça tarafıma söylendi. Aynı gün içerisinde daha sonra tekrar arandım ve aynı bilgilendirme bir kez daha tekrar edildi.

Buna rağmen temmuz ayında hattıma taahhütsüz olarak 1247 TL tutarında fatura kesildi. Ben şu anda yurt dışında bulunuyorum ve hattı aktif olarak kullanmıyorum. Buna ek olarak, müşteri hizmetleriniz tarafından hem ilk aramada hem de aynı gün içinde yapılan ikinci aramada aynı şekilde bilgilendirildiğim için bu faturanın tamamen yanlış yönlendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, önceki görüşmelerdeki arkadaşlarınızın beni yanlış bilgilendirdiği söylendi ancak faturanın iptali konusunda yardımcı olunmadı. Oysa yapılan tüm aramaların ses kayıtları sizde mevcut ve bu konuşmaların tamamı dinlendiğinde bana verilen bilgilerin net bir şekilde görülebileceğine inanıyorum.

Kullanmadığım bir hat için, müşteri hizmetlerinizin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kesilen 1247 TL’lik temmuz faturasıyla ilgili itiraz ediyorum. Bu faturanın iptal edilmesini, eğer ödemek zorunda kalırsam da ödemenin ardından tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.