Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell gnç hattımın taahhüt süresi bittiğinde 15 Haziran tarihinde Turkcell tarafından aranarak taahhüdüm yenilendi. Görüşmede özellikle ilk 3 ay içinde hattımı taşımam durumunda herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi verildiği için onay verdim. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 ay sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Ancak buna rağmen 650 TL civarında olması gereken faturam 1.345,37 TL olarak toplam borç şeklinde yansıtıldı ve tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum. Bugün dönüş yapıldığında, görüşmede ilk 3 ay cayma bedeli olmayacağına dair herhangi bir bilginin verilmediği tarafıma söylendi. Ben taahhüdü, özellikle bu koşul söylendiği için kabul ettim, aksi halde zaten onay vermezdim.

Şu an hem verilen sözün aksine cayma bedeli yansıtılmış durumda hem de bu borç nedeniyle yasal takip başlatılacağına ilişkin SMS’ler almaktayım. Taahhüt yenileme aramasındaki görüşmemin kayıtlarının incelenerek bana verilen bilginin dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı ek tutarların iptal edilmesini ve faturamın taahhüt öncesi olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum.