Taahhüt Yenileme Fiyatı Aniden Arttı Müşteri Sadakati Tehlikede

Yıllardır Turkcell faturalı bireysel hat abonesiyim ve mevcut taahhüdümün bitmesine 21 gün kaldı. Taahhüt yenileme dönemim yaklaşırken Turkcell uygulaması üzerinden tarafıma sunulan teklifleri düzenli olarak takip ediyorum. Yaklaşık 10 gün önce uygulamada bana “Dolu Yıldız 90 GB” paketi 700 TL olarak görünürken, taahhüt bitiş tarihim yaklaştıkça aynı paketin fiyatının kısa süre içinde “İlk 3 ay 850 TL, sonraki 9 ay 900 TL” şeklinde ciddi oranda artırıldığını gördüm.

Abonenin taahhüdü sona ermek üzereyken seçenek bırakmamak adına fiyatların bu şekilde yükseltilmesi, sadık müşteriyi mağdur eden ve etik bulmadığım bir yaklaşım. Üstelik benzer bir durumu geçen yılki taahhüt yenileme sürecimde de yaşamıştım. O dönem yaptığım itiraz ve şikayet sonrasında benimle iletişime geçilmiş, müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir fiyattan, eski ücrete yakın bir seviyeden paket tanımlaması rahatlıkla yapılmış ve sorun çözülmüştü. Aynı sorunu her sözleşme döneminde tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.

Turkcell’den talebim, bu yıl da ilk gösterilen teklif gibi Dolu Yıldız 90 GB paketinin tarafıma 700 TL üzerinden tanımlanması ya da en azından geçen sene olduğu gibi hakkaniyetli, makul ve müşteri sadakatini gözeten bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ve konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim.

Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve tarafıma en başta sunulan koşullara uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını bekliyorum.