to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattım için 19.05.2025 tarihine kadar devam eden bir paket taahhüdüm bulunuyor. Yaklaşık 1 hafta önce operatör değişikliği yapmak istediğimde, taahhüt iptal bedeli olarak 2300 TL belirtilmişti. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde, bu bedelin 2999 TL’ye yükseldiğini gördüm ve faturama 3000 TL iptal bedeli yansıtıldı.
Konu hakkında 532 üzerinden Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bedelin sistemsel olarak arttığını söylediler fakat bunun gerekçesiyle ilgili net bir açıklama alamadım. Ayrıca, kabul ettiğim taahhüt tutarının neden değiştiğini sorduğumda da tatmin edici bir yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve şikayet kaydı açamayacaklarını belirttiler.
1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hem iptal bedelinin hangi kritere göre değiştiği hem de müşteri şikayetimin neden alınmadığı konusunda açıklama ve çözüm bekliyorum. Taahhütlü sözleşmemde bu tür değişikliklere dair bir madde bulunmamakta. Konuyla ilgili desteğinizi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
10 gündür Turkcell operatör değişikliği nedeniyle taahhüt iptali yapmak istiyorum. Başlangıçta iptal bedeli 2230 TL olarak belirtilmişti, ardından 3000 TL’ye çıkarıldı ve son olarak 3149 TL olarak faturama yansıtıldı. Sözleşme tarihim ve iptal bedelim baştan belliydi, buna rağmen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tutarın değişebileceğini söylediler. Ancak, iptal bedelinin sürekli artmasının gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sözleşme talebime rağmen asıl sözleşmenin gönderileceğinden de emin olamıyorum.
İptal bedelinin neye göre değiştiğinin ve neden sürekli arttığının açıkça belirtilmesini, sözleşmemde yazan tutarın uygulanmasını ve fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin online işlemler üzerinden yürütüldüğünü belirtmek isterim.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2024 yılında 12 aylık taahhüt yaptım, ancak 11 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdümün bittiği belirtilerek yeni tarifeye geçirildim ve faturam 421 TL’den 666 TL’ye çıkarıldı. Benzer bir durum geçtiğimiz yıl da yaşandı; taahhüdüm yine erken sonlandırıldı ve zamlı tar...
Turkcell ile 03.04.2025 16:56 da 5 dakikalık telefon görüşmem oldu. Görüşmede hattımı farklı firmaya geçireceğim taahhüt bedelim nedir veya ne çıkar diye sordum. 629 TL civarı bir fiyat çıkabilir fakat değişebilir denildi. Bende değişebilecek fiyatın 800 900 TL veya 1000 TL yi geçmez değil mi dedim....
Yaklaşık bir yıl boyunca Turkcell abonesiydim. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte aranarak yeni bir tarife için onay verdim. Ancak başka bir operatörde aynı tarifeyi çok daha uygun fiyata bulduğum için, onay verdikten sonra bir saat bile geçmeden Turkcell’i tekrar arayarak geçiş yapmak istediğimi, taah...
Turkcell taahhüt yenileme için 532 ve kurumsal müşteri temsilcisinden fiyat aldım, aynı paket için iki temsilci de farklı fiyat verdi. Sorunu Turkcell'e ilettiğimde, 'Kontrol edip size geri dönüş sağlayacağız, mağduriyetiniz için' denildi. Bugün tam 4 gün oldu. Her gün iletişim kurduğumda, 'Biraz da...
Yorumlar