İleri Tarihli EFT Talimatının Başarısızlığı Ve Açıklama Olmadan Hesabın Bloke Edilmesi

Akbank mobil uygulaması üzerinden 15.03 tarihinde, 22.03 tarihinde gerçekleşmek üzere ileri tarihli bir EFT talimatı verdim. Talimatı verdikten sonra tutar hesabımdan çıkmış olarak görünüyordu. Bugün, 22.03 tarihinde işlemi kontrol etmek için tekrar uygulamaya girdiğimde talimatın başarısız olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabıma bloke konduğunu, bu blokeyi yalnızca şubeden kaldırabildiklerini, ancak blokeye neyin sebep olduğunu göremediklerini ilettiler. “Sistemsel bir hata” olduğunu söylemekten başka bir açıklama yapmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Şubeye gitmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar.

İstanbul Şişli ’deki hesabımda, sebebini bile açıklamadıkları bir bloke yüzünden hem ileri tarihli verdiğim ödeme gününde gerçekleşmedi hem de aynı tutar için yeniden işlem yapamıyorum. Gününde gitmesi gereken bir ödeme varken bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Blokenin sebebi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hiçbir gerekçe paylaşılmadan getirilen blokenin şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan, uzaktan kaldırılmasını ve EFT işleminin bugün içinde karşı hesaba geçirilmesini talep ediyorum.