Eşarj Uygulamasında Haksız Şarj Ücreti Ve 720 TL İade Talebi

17.03.2026 tarihinde saat 17.20–18.00 arasında Kütahya Sera AVM’deki Trugo şarj istasyonunda, Eşarj uygulaması üzerinden şarj başlatmaya çalıştım; ancak işlem bir türlü başlamadı. O sırada istasyonda benim aracımdan başka hiçbir araç yoktu. Yaklaşık 15–20 dakika uğraştıktan sonra Trugo uygulamasını indirip aynı istasyonda bu kez Trugo üzerinden şarjı başlattım ve sorunsuz şekilde arabama şarj verdim.

Şarj işlemi bittikten sonra Eşarj uygulamasına baktığımda, bu uygulama ile hiç şarj yapmamama rağmen, kayıtlı VakıfBank World kartımdan yaklaşık 49 kWh’lik şarj kullanımı görünerek 720,38 TL tahsil edildiğini gördüm. Aracım 54 kWh’lik bir araç ve şarja bağlandığımda yüzde 50 şarj seviyesindeydi; hem aracım o kadar enerjiyi alamaz, hem de bu kapasitede bir batarya o kadar kısa sürede dolmaz. Uygulama üzerinde 17.20’de başlayan ve 18.00’de biten bir şarj işlemi görünüyor; ancak bu işlem benim tarafımdan Eşarj ile yapılmadı.

Aynı saat aralığında aracı Trugo uygulaması üzerinden şarj ettiğime dair uygulama kayıtlarım ve görsellerim mevcuttur. Buna rağmen Eşarj hesabımdan, istasyonda o sırada başka araç olmamasına karşın, kullanmadığım bir hizmet için 720,38 TL gibi asılsız bir ücret tahsil edilmiştir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir aracın ödemesinin kartımdan çekildiğini, buna da “mahsuplaşma” gibi mantıksız bir açıklama getirdiklerini ilettiler. Şayet gerçekten başka bir aracın şarjı benim kartımdan çekildiyse, istasyon ve sistem kayıtlarından bu işlem kolaylıkla tespit edilebilir.

Eşarj’dan talebim, ilgili tarih ve saat aralığındaki istasyon ve işlem kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesi, hangi araca ait olduğu net şekilde görülen bu haksız işlemin acilen iptal edilmesi ve kartımdan çekilen 720,38 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Bu durum çözülmediği sürece Eşarj uygulamasını kullanmayı ve çevremdekilere tavsiye etmeyi düşünmüyorum.