to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 330 TL Ücretin Üzerinden Alınan 357 TL Faturalar İçin Geri Ödeme Talebi
Yaklaşık 11 ay önce Turkcell’e geçerken iki hattım için de 12 ay boyunca tüm faturalarımın 330 TL olarak sabitleneceği şekilde taahhüt verildi. Turkcell Mobil uygulamasında da taahhütlerim bu şekilde, 12 ay süreyle 330 TL olarak görünmektedir.
Ancak 2026 yılının ilk faturasından itibaren faturalarım 357 TL olarak gelmeye başladı ve sonraki aylarda da aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “eskiye dayalı vergiler, numaranızı taşımışsınız ondan dolayı” gibi net olmayan bir açıklama yapıldı. Benim aldığım taahhütte 12 ay boyunca faturalarımın 330 TL olacağı açıkça yazmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iki hattımdan da fazladan ücret alınmaktadır.
Turkcell’den talebim, iki hattım için de taahhüt başlangıcından itibaren 330 TL üzerinde alınan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve taahhütte belirtilen tutara uygun şekilde faturalarımın düzenlenmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
