Turkcell Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Tuğba · 2025-11-30T00:45:45+03:00

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve taahhüt bitimine yakın her zaman müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl süreç tamamen farklı işledi. 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:51’de yalnızca bir SMS gönderilmiş, herhangi bir arama yapılmamış. Gece gönderilen bu mesajı o saatte görmem mümkün olmadığı için bilgilendirilmedim ve mağdur oldum. Daha önce her paket veya sözleşme değişikliğinde yaklaşık üç ay öncesinden müşteri hizmetleri tarafından aranır, kampanya ve sözleşme detayları bana anlatılırdı. Bu kez ise ben müşteri hizmetlerini aramasam taahhüdümün bittiğinden haberim olmayacaktı. Ardından 29.11.2025 tarihinde kalan paketlerimi kontrol etmek için Turkcell uygulamasına girdiğimde yaklaşık 450 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Oysa taahhüdüm bitmeden önceki ay faturam 200 TL civarındaydı. Aradaki bu ciddi fark nedeniyle gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve bu durum beni hem şaşırttı hem de üzdü. 29 Kasım 2025 akşamı saat 23:46’da müşteri hizmetlerini aradığımda, 21 dakika 38 saniye hatta bekletilmeme rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Görüşmede şikayet oluşturmak istediğimi açıkça belirttim, ancak yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldığı, başka bir bilgilendirme zorunluluğu olmadığı söylendi. Buna karşılık, kişilerin görme engelli olabileceğini, yaşlı olabileceğini, okuma yazma bilmeyebileceğini belirttim; buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim. Fazla çıkan fatura tutarının iptal edilmesini, tarafıma yeniden uygun bir taahhüt tanımlanmasını ve taahhüt süreciyle ilgili bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tuğba

Ödemek zorunda bırakıldığım tutarların, taahhüt devam ediyormuş gibi normal fatura bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, gereksiz yere uğraştırılmadan bir an önce çözülmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 02.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Timur

Turkcell

517

Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...

taahhut-bitiminde-yetersiz-bilgilendirme-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Taahhüt İptalinde Bildirilen Cayma Bedeli Ve Gerçek Fatura Tutarı Arasındaki Çarpıcı Fark

Himmet

Turkcell

154

Turkcell hattımda 65 Yaş tarifesini kullanıyordum. Taahhüdümü sonlandırmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bana taahhüt cayma bedeli olarak 1.849 TL ödemem gerektiği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak 25/02/2026 dönemine ait faturamda 3.084 TL tutarında borç çıkarıl...

Çocuk Saati İçin Alınan Hatta Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Önder

Turkcell

540

Merhaba, 7 yaşındaki kızımın saatine takmak üzere 5382****28 numaralı hattı aldım ve aylık yaklaşık 150 TL civarında bir bedel ödüyorduk. Ancak bu ay 446 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, taahhüdümüzün bittiği ve bu nedenle yüksek fatura çıktığı söylendi. Hattı alırk...

cocuk-saati-icin-alinan-hatta-taahhut-sonrasi-yuksek-fatura-ve-yetersiz-bilgilendirme-2.jpg

cocuk-saati-icin-alinan-hatta-taahhut-sonrasi-yuksek-fatura-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Çıkması

Emir

Turkcell

483

Merhaba, Hattıma ait taahhüt süresi sona erdiği halde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım taahhütsüz tarifeye geçirilmiş ve ay sonunda 850 TL’lik yüksek bir fatura çıkacağı bilgisi verilmiştir. Bu durum bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Yeni bir taahhüt yapmadan, bu kad...

Erken Sözleşme Başlatılması Ve Kayıp İnternet Hakkı

Turgut

Turkcell

341

Turkcell hattıma 8 Şubat 2026 tarihinde gelen “taahhüt süreniz bitiyor, kontrat yenileyin” şeklindeki mesaj üzerine, mevcut paketime benzer bir paketle taahhüdümü yeniledim. Mevcut taahhüdümün bitiş tarihi 9 Mart olduğu için, yeni kontratın da 9 Mart’ta devreye girmesini beklerken Turkcell yeni sözl...

Tüm Turkcell Taahhüt Şikayetlerini Gör