Turkcell Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Tuğba · 2025-11-30T00:45:45+03:00

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve taahhüt bitimine yakın her zaman müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl süreç tamamen farklı işledi. 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:51’de yalnızca bir SMS gönderilmiş, herhangi bir arama yapılmamış. Gece gönderilen bu mesajı o saatte görmem mümkün olmadığı için bilgilendirilmedim ve mağdur oldum. Daha önce her paket veya sözleşme değişikliğinde yaklaşık üç ay öncesinden müşteri hizmetleri tarafından aranır, kampanya ve sözleşme detayları bana anlatılırdı. Bu kez ise ben müşteri hizmetlerini aramasam taahhüdümün bittiğinden haberim olmayacaktı. Ardından 29.11.2025 tarihinde kalan paketlerimi kontrol etmek için Turkcell uygulamasına girdiğimde yaklaşık 450 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Oysa taahhüdüm bitmeden önceki ay faturam 200 TL civarındaydı. Aradaki bu ciddi fark nedeniyle gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve bu durum beni hem şaşırttı hem de üzdü. 29 Kasım 2025 akşamı saat 23:46’da müşteri hizmetlerini aradığımda, 21 dakika 38 saniye hatta bekletilmeme rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Görüşmede şikayet oluşturmak istediğimi açıkça belirttim, ancak yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldığı, başka bir bilgilendirme zorunluluğu olmadığı söylendi. Buna karşılık, kişilerin görme engelli olabileceğini, yaşlı olabileceğini, okuma yazma bilmeyebileceğini belirttim; buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim. Fazla çıkan fatura tutarının iptal edilmesini, tarafıma yeniden uygun bir taahhüt tanımlanmasını ve taahhüt süreciyle ilgili bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tuğba

Ödemek zorunda bırakıldığım tutarların, taahhüt devam ediyormuş gibi normal fatura bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, gereksiz yere uğraştırılmadan bir an önce çözülmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 02.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell