Taahhüt Bildirimsiz Yüksek Ceza Ve Yetersiz İnternetle Mağdur Oldum

Turkcell Dolu Ultra 90 GB tarifesine yaklaşık iki ay önce geçiş yaptım. Öncesinde 60 GB internet kullanıyordum ve o da yetmediği için öneri üzerine bu tarifeye geçtim. Ancak 90 GB internet de bana yetmiyor ve internetim çok hızlı bitiyor. Her ay tekrar tekrar ek internet almak zorunda kalıyorum. Tarife değişikliği sırasında bana herhangi bir taahhüt veya ek ücret bildirimi yapılmadı. Şu anda ise sistemde 2750 TL gibi yüksek bir taahhüt bedeli görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üst düzey yetkililerle de görüştüm. Ancak bana sadece önlerinde bir liste olduğunu, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorunumun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı ve her seferinde aynı cevapları alıyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değil ve görüşmeler sırasında kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ben, hattımı ücretsiz bir şekilde başka bir operatöre taşımak ve mevcut taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Her ay yüksek faturalar ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 5525****69, İstanbul/Sultanbeyli’de ikamet ediyorum.