to read complaints and reviews, or file yours.Suruç’ta 2 Aydır Süren Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorunu Çözülmüyor
Yaklaşık 2 aydır Şanlıurfa Suruç Aşağı Oylum Dikmetaş küme evleri genelinde Turkcell şebeke ve internet sorunu yaşıyoruz. Faturalı ve faturasız tüm Turkcell hatlarında sürekli olarak iletişim ve internet erişimi sağlanamıyor. Sorunun çözülmesi için defalarca 532 müşteri hizmetlerini aradık ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süre boyunca her ay 540 TL’nin üzerinde fatura ödemesi yapmamıza rağmen hizmet alamıyoruz. Sorunun Turkcell’in genel altyapısından kaynaklandığını düşünüyoruz. Yetkililerden acil olarak altyapı çalışması yapılmasını, resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyoruz.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı Şanlıurfa Suruç Aşağı Oylum Dikmetaş mezrasında yaşadığım ciddi şebeke sorunu nedeniyle başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattım yaklaşık 60 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarifedeydi, hatta ait numaranın sonu 9663 ile bitiyor.
10.08.2025 tarihinde başlayan çekim ve şebeke sorunu yaklaşık 2 ay boyunca devam etti. Bu süreçte defalarca kullanmak zorunda kaldığım hattımı bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bölgede sorun olduğunu söylediler ancak iki ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, sorun giderilmedi.
Şebeke sorunu çözülemediği için hattımı 24.10.2025 tarihinde başka bir operatöre geçirmek zorunda kaldım. Buna rağmen benden tek seferde 1.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Yaşadığım sorunlar ve verilen hizmetten yararlanamamama rağmen bu cayma bedelini ödemek istemiyorum.
Şebeke problemi nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte hattımı taşımak zorunda kaldığım için benden istenen 1.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 03.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
