PTT Kargo Ehliyet Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Haksız İade İşlemi

18.06.2026 tarihli ehliyet gönderim PTT Kargo ile adresime gelmesi gerekirken, dağıtımı yapan görevli mahalle muhtarına gitmiş ve muhtarın beni tanımadığını beyan ettiğini söylemiştir. Aynı gün 12.16’da beni arayan numara ile 9 saniyelik bir görüşme kaydım, 12.25’te bir cevapsız çağrım ve 12.28’de yaptığım geri dönüşte 5 dakika 44 saniyelik görüşmem bulunmaktadır. Bu görüşmede görevliye belirtilen adreste olduğumu ve kargomu beklediğimi açıkça belirttim.

Görevli, muhtarın yanına gittiğini ve beni aradığını söyledi; ben ise kendisine adrese gelip gelmediğini sordum. Mahalledeki evleri tek tek gezemeyeceğini, şikayetçi olabileceğimi, istersem kargoyu yaklaşık 10 km uzaktaki bir dükkana bırakabileceğini belirtti. Ben de alıcı adresi neresiyse kargonun oraya getirilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. 12.28’deki ses kaydı dinlenirse tüm bu konuşmalar net şekilde ortaya çıkacaktır.

Aynı günün akşamı PTT müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana gelen resmi yazıda kargomun tekrar adresime gönderileceği ve sistemde “adrese dağıtıma tabi” olarak düzeltme yapıldığı bildirildi. Bu resmi yazı elimde mevcuttur ve Şikayetvar üzerinden de paylaşmak istiyorum. Ancak dünden itibaren gönderi takibini sorguladığımda “bekleme süresi bitti, iade” ifadesi göründü ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede gönderimin iade sürecine alındığı teyit edildi.

PTT’nin, resmi yazıyla tarafıma verdiği taahhüde rağmen gönderimi adrese getirmeyip iade sürecine alması nedeniyle mağdur oldum. Takip numarası 2606825877094 olan ehliyet kargomun iade sürecinin derhal durdurulmasını, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde Diyarbakır Sur a bağlı belirtilen açık adresime teslim edilmesini ve bu süreçte görevli personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.