to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6‑7 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Sakarya‑Kocaeli’de kullandığım Superbox hattımda Aralık 2025’ten bu yana ciddi bir sorun yaşamaktayım. Modemim gece 00.00’dan sonra kırmızı ışık vermeye başlayarak internet bağlantısını tamamen kesiyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu sorunu çözmek için yaklaşık 2 ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 10’dan fazla kez arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ve her seferinde “sorununuz giderildi” şeklinde mesajlar aldım; ancak modem hiç düzelmedi. En sonunda bir kez teknik ekip yönlendirilerek modem değişimi yapıldı, fakat verilen yeni modem yalnızca 1 hafta çalıştı ve şu anda yaklaşık 3 aydır tamamen arızalı, hiçbir şekilde çalışmıyor.
Tüm bu süreçte 537 952 5825 numaralı Superbox hattım üzerinden hizmet alamamama rağmen, aylık yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Ben bir öğrenciyim ve bulunduğum bölgede alternatif bir sabit internet altyapısı bulunmadığı için, internetsiz kalmamak adına ek olarak mobil hotspot paketleri satın almak zorunda kalıyorum. Son 3 ayda 50 GB ve 20 GB’lik ek paketler aldım ve aylık toplam internet maliyetim yaklaşık 3 000 TL’ye ulaştı. Yani hem çalışmayan bir modem için ödeme yapıyor, hem de internet kullanabilmek için ekstra masraf etmek zorunda kalıyorum.
3 aydır çözülemeyen ve her defasında “sorununuz giderildi” denilerek geçiştirilen bu arızayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Artık gerçekten sorunu çözmeye yönelik bir çalışma yapılıp yapılmadığını sorguluyorum ve kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.
Beklentim, Superbox hattımdaki sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması, gerekiyorsa modem değişiminin yeniden ve düzgün biçimde yapılması ve hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesidir. Ayrıca tarafıma, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve tekrar eden arıza süreciyle ilgili net bir açıklama ve kesin bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayet sürecine taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell Superbox 250 GB internet kullanıyorum ve aldığım günden beri internet hizmetinden son derece memnuniyetsizim. 1 GB internet neredeyse bir iki kısa video izlediğimde hemen bitiyor, kota inanılmaz hızlı tükeniyor. Bu kadar yüksek tüketimin normal olmadığını düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı...
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbox kullanıyorum. Bu süre boyunca internetim neredeyse hiç sağlıklı çekmedi, defalarca bağlantı sorunu yaşadım. Her ay kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam, sürekli olarak “kotanız dolmuş” denildi. Kota yenile...
Turkcell Superbox internet hizmeti kullanıyorum ancak yaklaşık üç aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa’da kullandığım hatta neredeyse günde 30 dakika bile bağlantı gelmiyor, çoğu zaman tamamen internetsiz kalıyorum. Bu süreçte 5355****29 numaralı hattım üzerinden de...
Turkcell’den 536 526 **[69 63] ** numarası ile Superbox hizmeti almaktayım. Ancak 17.12.2025 tarihinden bu yana cihazım kırmızı ışık uyarısı vermekte ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım. Açılan 1886**22 ve 188***3393 numaralı arıza kayıtlarıma rağmen “sorun yok” denilerek mağduriyetim g...
Yorumlar