Sürekli Kesintili Superbox Modemi Ve Ekstra İnternet Masrafları İadesi

Yaklaşık 6‑7 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Sakarya‑Kocaeli’de kullandığım Superbox hattımda Aralık 2025’ten bu yana ciddi bir sorun yaşamaktayım. Modemim gece 00.00’dan sonra kırmızı ışık vermeye başlayarak internet bağlantısını tamamen kesiyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Bu sorunu çözmek için yaklaşık 2 ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 10’dan fazla kez arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ve her seferinde “sorununuz giderildi” şeklinde mesajlar aldım; ancak modem hiç düzelmedi. En sonunda bir kez teknik ekip yönlendirilerek modem değişimi yapıldı, fakat verilen yeni modem yalnızca 1 hafta çalıştı ve şu anda yaklaşık 3 aydır tamamen arızalı, hiçbir şekilde çalışmıyor.

Tüm bu süreçte 537 952 5825 numaralı Superbox hattım üzerinden hizmet alamamama rağmen, aylık yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Ben bir öğrenciyim ve bulunduğum bölgede alternatif bir sabit internet altyapısı bulunmadığı için, internetsiz kalmamak adına ek olarak mobil hotspot paketleri satın almak zorunda kalıyorum. Son 3 ayda 50 GB ve 20 GB’lik ek paketler aldım ve aylık toplam internet maliyetim yaklaşık 3 000 TL’ye ulaştı. Yani hem çalışmayan bir modem için ödeme yapıyor, hem de internet kullanabilmek için ekstra masraf etmek zorunda kalıyorum.

3 aydır çözülemeyen ve her defasında “sorununuz giderildi” denilerek geçiştirilen bu arızayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Artık gerçekten sorunu çözmeye yönelik bir çalışma yapılıp yapılmadığını sorguluyorum ve kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Beklentim, Superbox hattımdaki sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması, gerekiyorsa modem değişiminin yeniden ve düzgün biçimde yapılması ve hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesidir. Ayrıca tarafıma, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve tekrar eden arıza süreciyle ilgili net bir açıklama ve kesin bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayet sürecine taşıyacağımı belirtmek isterim.