Sürekli Çekme Ve Zayıf İnternet Sorunu Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeline İtiraz

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell bireysel faturalı hattımı kullanıyorum, hattımın çekmemesi ve internetin sürekli zayıf olması sorununu defalarca bildirmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Özellikle yaşadığım semtte hem telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, hem de internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor; buna rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum.

05.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdüm bitmesine 10 ay kala cayma bedelimi sorduğumda 4.500 TL tutarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Kullanamadığım, doğru düzgün çekmeyen, interneti sorunlu bir hat için benden bu kadar yüksek bir cayma ücreti talep edilmesini hem haksız hem de adaletsiz buluyorum. Yıllardır aynı sorunları yaşamama rağmen, sonunda alabildiğim tek cevap “maalesef yardımcı olamıyoruz” oldu.

Hattı kullanamadığım için operatör değiştirmek, özellikle Vodafone’a geçmek istiyorum; ancak Turkcell’in bu kadar yüksek cayma bedeli talep etmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 5350****47 numaralı hattım için, yaşadığım çekmeme ve internet sorunları göz önüne alınarak cayma bedelimin iptal edilmesini ya da en azından makul ve cüzi bir seviyeye indirilmesini, taahhüdümün de bu şartlar altında cezasız veya düşük bedelle feshedilmesini talep ediyorum.