Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Hattım İptal, Cayma Ücretleri İadesi Talebi

Turkcell’de 06.06.2025 tarihinde başlayan 0535*******6, 0501*******6 ve 0552*******6 numaralı üç adet faturalı hattımı, ikamet ettiğim Bursa ili Osmangazi ilçesi Yenikent Mahallesi 724. Sokak 49/3 adresimde yaşadığım çekim ve internet bağlantı sorunları nedeniyle kullanmakta ciddi zorluklar yaşadım. Evimin içinde farklı odalara geçtiğimde dahi görüşmelerim sürekli kesildi, internet bağlantım sık sık koparak hattı sağlıklı şekilde kullanamamama neden oldu.

Bu sorunları, hizmet aldığım 06.06.2025–15.01.2026 tarihleri arasında neredeyse sürekli olarak, özellikle evimde ve mahallemde yaşadım. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak problemi detaylı şekilde ilettim; çekim gücü testi ve servis sağlayıcı kaynaklı çeşitli çalışmalar yapıldığı söylense de, yaşadığım bağlantı ve çekim sorunlarında herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı.

Yaklaşık yedi ay boyunca tekrarlanan bu hizmet aksaklıklarının giderilmemesi ve tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesinin sunulmaması nedeniyle, 15.01.2026 tarihinde adı geçen üç hattımı da iptal ederek başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen faturama yaklaşık 2.750 TL civarında cayma bedeli ve çeşitli isimler altında ek ücretler yansıtıldığını gördüm.

Hizmet kalitesinde tarafıma taahhüt edilen standartlar sağlanamadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi uyarınca cezai şart ödemeden fesih hakkımı kullandığımı, bu nedenle hattımın aylık kullanım ücretleri dışında kalan tüm cayma bedelleri ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarların silinmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.