Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Superbox Hizmetinden Memnun Değilim

Turkcell Superbox 400 GB paketini yaklaşık 6 aydan uzun süredir kullanıyorum ve bu süreçte sürekli bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü ve ilgisizlik sorunları yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde uzaktan bir güncelleme yapılıyor, ancak sorun 1-2 gün sonra tekrar başlıyor. En son 4-5 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve teknik ekibin gelip modem değişimi yapabileceği söylendi. Ancak 5 gün boyunca kimse gelmedi. Tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi gün içinde ulaşılması için not ekledi. Fakat yaklaşık 30 dakika sonra, teknik ekibin hiçbir şekilde gelmemesine rağmen hem sesli hem de yazılı olarak "Sorununuzu teknik ekibimiz gelerek çözüme kavuşturmuşlardır." şeklinde yanlış bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yeni bir arıza kaydı açılabileceği ve sıraya alınacağı söylendi. Hala hiçbir teknik ekip gelmedi ve sorunlarım devam ediyor.

Superbox cihazım taahhüt kapsamında olmasına rağmen, bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım kabul edilemez. Adresim: Meclis Mahallesi Derviş Sokak No: 26-30 Kat: 3 Sancaktepe / İstanbul. Abone numaram: 0531*****99 06, arıza kayıt numaram: 183625743.

Öncelikli beklentim, taahhüt iptal hakkı tanınmasıdır. Bu mümkün değilse, internet hizmetimdeki hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa modem veya hat değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.