Turkcell Superbox: Sürekli Bağlantı Sorunları ve Çözüm Eksikliği

Şevval · 2024-08-12T13:50:44+03:00

Turkcell Superbox hizmetine taahhütlü aboneyim. Abone olduğum günden beri sorun yaşıyorum. Her gün istisnasız internet bağlantı sorunu yaşıyorum ve her hafta sabrım el verdiğince müşteri temsilcilerini arıyorum ve düşük megabit ile asla kullanamadığımı kibar bir dille her defasında açıklıyorum. Bir tanesinde saha ekibi geldi. Kontrol etti, baz istasyonunda arıza var ama çözülünce size mesaj gelecek dendi -mesajı geldi- ve modemde yenileme yapıldı. İnternetimde herhangi bir düzelme olmadı! Defalarca aramalarım ve saha ekibiyle görüşmemin üzerine öğrendim ki ben taahhütlü bir kullanıcı olarak Cat 6 kullanıyormuşum ve Cat 12'de ki teknoloji daha iyi sonuç veriyormuş. Defalarca bunu talep ettim ve benden var olan paketimden daha az GB içeren bir pakete 2 katından fazla para ödemem yoksa bunu değiştiremeyeceklerini söylediler. Şimdi bu şikayeti okuyanlar hiç memnun olmadığım ve asla sorunumu çözmeyen bir şirkete daha çok para verip belki (? ) çözüm olacak bir sisteme girmemi akıllıca bulmayacaktır eminim. En son az önce ki aramada da hiçbir çözüm önerilmedi ve bana 2 megabit normal kabul ediliyor. Gibi 2024 için komik görünecek bir cevap verdi. Siz hiç internet kullanmayan emeklileri ancak böyle bir bilgiyle kandırırsınız. Turkcell Superbox hiçbir işe yaramayan, sadece müşteriyi mağdur edip çözüm sunmadan parasını alan bir hizmettir. (Hiçbir çözüm sunmayıp tekrar aynı şeyleri söylemek için aranırsam burayı güncellerim. Genelde böyle bir rutinimiz var çünkü.)

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Şevval Hanım, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Baz istasyonunun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonunun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletmenizi, durumu "Taleplerim" kısmından takip etmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Şevval

İşte bu ilerleme sağlanan bir süreç değil. Burada da belirttiğim gibi ben zaten bunları defalarca kez müşteri temsilcileri ile ve saha ekiplerinizle test ettirdim. Sisteminizde görünmemesi ve bana zaten onlarca kez verdiğim bilgileri tekrar tekrar vermemi istemeniz sisteminizin ne kadar sorun çözmekten uzak olduğunu gösteriyor. Ben her defasında neden sıfırdan anlatıyorum ve bu testler sıfırdan tekrar yapılıyor. Ben size artık bu teknik bilgilerin cevabını verecek kadar bilgi sahibi oldum bu şirketin profesyonel bir çözüm ağı oluşturamamasından sebep.