İade Hakkımı Reddeden Ve Kaba Tavır Sergileyen Setrms Mağazası

19.03.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM Samsun’da bulunan Setrms mağazasından şehir dışında yaşayan anneme hediye olarak bir adet altüst takım ve bir adet siyah bluz satın aldım. Altüst takımı anneme verdim, ancak siyah bluz annemin bedenine büyük geldiği için onu kullanmadık ve etiketi hâlâ üzerindeydi.

Bayram dönüşü, yani 25.03.2026 tarihinde siyah bluzu iade etmek için aynı mağazaya gittim. Alışveriş sırasında bana bir kart verilmişti, bunu da iade ya da değişim gerektiğinde kullanacağımı düşünmüştüm. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, çalışan kişi bana son derece kaba bir tavırla “Bizde ürün iadesi yok hanımefendi” dedi. Ürünün yeni alındığını, etiketinin hâlâ üzerinde olduğunu ve yasal olarak bir ay içinde iade hakkım bulunduğunu söyledim. Böyle bir mağaza prosedürü varsa bile bunun alışveriş esnasında bana bildirilmemiş olmasını sorguladığımda mağaza sahibi ve çalışan, “Size bilgi vermek zorunda mıyız, sordunuz mu?” şeklinde son derece irite edici, gerici ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap verdi.

Kendimi bilgisiz yerine konmuş hissettim ve müşteriyi korkutmak için yasal geçerliliği olmayan bir belgeyi de “Bakın bu da iade edemeyeceğimizin kanıtı” der gibi göstermeleri, müşteriye karşı güven sarsıcı ve son derece şık olmayan bir davranış oldu. Kartla ödeme yaptım, banka slipimi de gerektiğinde çıkarabilirim; buna rağmen ne iade talebimi kabul ettiler ne de yapıcı bir çözüm sundular.

Bu süreçte yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tavırlar nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyıp haklarımı savunacağım. Ürün bedelimin, alışverişte kullandığım karta iade edilmesini ve aynı tavrı iade sürecinde de görmek istediğimi, müşteriye karşı saygılı ve şeffaf bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.