Superbox’tan Superonline’a Geçişte Tekrar 640 TL Vergi Ücretinin İstenmesi

Yeni taşındığım evimde altyapı olmadığı için Turkcell Superbox 150 GB paket satın aldım. Satış esnasında, altyapı geldiğinde Superbox’tan Superonline’a geçiş yapabileceğim ve bu geçişte hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Ben de ileride fiber altyapı geleceğini bildiğim için defalarca kez geçişte herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum; müşteri temsilcisi de herhangi bir ücret ödemeden, altyapı geldiğinde Superonline’a geçip kalan taahhüdümden devam edeceğimi söyledi.

Yaklaşık 2‑3 aylık kullanımın ardından altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde fiber altyapı olduğunu gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak bu kez Superonline’a geçiş yapmak istersem, Superbox için daha önce ödediğim 640 TL vergi bedelini tekrar ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti Superbox alırken zaten ödemişken, sadece 3 ay sonra aynı bedelin bir daha istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Eğer böyle bir durum olacaktıysa, satış esnasında açıkça ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Ben, Superbox’tan Superonline’a geçiş sürecinde 640 TL’lik vergi ücretinin ikinci kez talep edilmemesini, ilk başta verilen sözlere ve yapılan bilgilendirmeye uygun şekilde, ek bir ücret ödemeden Superonline’a geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle tekrar ücret yansıtılmamasını rica ediyorum.