Superbox Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Turkcell Superbox başvurusu için iki gün önce Kocaeli Kartepe’deki Turkcell mağazası ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak istedim ancak hâlâ hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Sistem üzerinde başvurum “başvuru alındı” olarak görünmesine rağmen kurulum yapılmadı ve süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca mağazayı da en az üç kez aradım. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verdi, net bir yönlendirme yapılmadı. Mağazayı aradığımda ise otomatik sesli yanıtla çağrımın alındığı ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir zaman geri dönüş sağlanmıyor. Mağaza çalışma saatleri de sistemde görünenle uyuşmadığı için ne mağazaya ulaşabiliyorum ne de süreci sağlıklı şekilde takip edebiliyorum.

Başka mağazalarda da genel sistemsel hatalar gerekçe gösterilerek Superbox başvurumu tamamlayamadım. Buna rağmen hattım Turkcell olmasına karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet sürekli erteleniyor.

Superbox kurulum sürecimin acilen netleştirilmesini, başvurumun hızlıca sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.