to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Kurulumunda 15 Gün Gecikme Ve Asılsız İptal
Turkcell Superbox 500 GB 5g paketi için 05.07.2026 tarihinde Bodrum/Muğla’da başvuru yaptık. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde, yazlık bölge olduğu için de en fazla 1 hafta içinde ekiplerin kurulum için geleceği açıkça söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
7. Günden itibaren gün aşırı Turkcell müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “acil notu düştük, ekipler yönlendirilecek” denildi fakat hiçbir dönüş alamadık. En son 2 gün önce yaptığımız görüşmede de o gün içinde ekiplerin kesin geleceği söylendi, yine kimse gelmedi.
Tüm bunların üzerine Turkcell’in bizden habersiz bir şekilde başvuruyu iptal ettiğini öğrendik. Sistemde 2 gün önce saat 12.10’da bizim iptal talebinde bulunduğumuz görülüyormuş, oysa o saatte Turkcell ile hiçbir görüşmemiz olmadı ve tarafımızdan kesinlikle böyle bir talep iletilmedi.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bizim adımıza asılsız iptal kaydı oluşturulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Superbox başvurumuzun derhal yeniden aktif edilmesini, kurulumun acil olarak yapılmasını ve süreçle ilgili olarak ivedilikle bizimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’in Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım ve BTK başvuruma rağmen devam eden mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
05.07.2026 tarihinde Bodrum/Muğla’da Turkcell Superbox 500 GB 5g hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat, yazlık bölge yoğunluğu nedeniyle ise en fazla 1 hafta içinde kurulum yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen belirtilen tüm süreler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kurulum hizmeti sunulmadı.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “acil not oluşturulduğu”, “ekiplerin yönlendirildiği” ve “bugün kesin gelineceği” söylendi, ancak hiçbir vaat yerine getirilmedi ve kurulum yapılmadı.
Daha sonra bilgim ve onayım olmadan sistemde adıma iptal talebi oluşturulduğunu ve başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma gönderilen SMS’te de Superbox kurulum talebimin iptal edildiği bildirildi. Bu durum nedeniyle 20.07.2026 tarihinde yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. İkinci başvuruda da en geç 48 saat içinde kurulum yapılacağı ifade edildi.
21.07.2026 tarihinde Turkcell Genel Müdürlüğü tarafından aranarak yaşanan süreç için özür dilendi ve ekiplerin aynı gün içinde kesin olarak kurulum yapacağı taahhüt edildi. Buna rağmen bu söz de tutulmadı ve kurulum gerçekleşmedi.
25.07.2026 tarihi itibarıyla ilk başvurumun üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ hizmet alamamaktayım. Verilen hiçbir söz yerine getirilmemiş, BTK üzerinden 19.07.2026 tarihinde yaptığım ilk şikayete rağmen sorunun çözümü için somut bir adım atılmamıştır. Süreç boyunca tarafıma gönderilen SMS’lerde kurulumla ilgili farklı tarihler ve iptal bilgileri paylaşılmış, ancak bunların hiçbiri taahhüt edilen hizmete dönüşmemiştir.
Bilgim dışında oluşturulan iptal kaydının nasıl ve kim tarafından oluşturulduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, Turkcell hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Superbox hizmetinden bir an önce yararlanabilmem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve BTK’ya yaptığım ilk başvuruya rağmen çözüm sağlanmaması nedeniyle bu başvurumun öncelikli olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sonraki yaşanan süreç (olumsuz) 19.07.2026 tarihinde BTK ve Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra dahi mağduriyetim giderilmemiş, aksine süreç daha da vahim bir hal almıştır. Şikayetimde belirttiğim üzere, ilk başvurum 05.07.2026 tarihinde alınmış, en geç 48 saat içinde, yazlık bölge olması nedeniyle en fazla 1 hafta içerisinde kurulum yapılacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen 15 gün boyunca hiçbir kurulum gerçekleştirilmemiş, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her görüşmede “acil notu oluşturuldu”, “ekipler yönlendirildi”, “bugün kesin gelinecek” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. Üstelik bilgim ve açık onayım olmaksızın sistemde tarafımdan iptal talebi oluşturulmuş ve başvurum hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edilmiştir. Bu nedenle 20.07.2026 tarihinde yeniden başvuru yapmak zorunda bırakıldım. Daha da önemlisi, 21.07.2026 tarihinde Turkcell Genel Müdürlüğü tarafından aranarak yaşanan süreç nedeniyle özür dilenmiş, tekrar aynı mağduriyetin yaşanmayacağı ve kurulumun aynı gün kesin olarak gerçekleştirileceği tarafıma ifade edilmiştir. Ancak bu beyan da yerine getirilmemiştir. Bugün 23.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu durum artık basit bir gecikme olarak değerlendirilemez. Defalarca verilen sözlerin tutulmaması, yanlış yönlendirme yapılması, bilgim dışında iptal işlemi gerçekleştirilmesi ve Genel Müdürlük tarafından verilen taahhüdün dahi yerine getirilmemesi; kurumsal ciddiyet ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Yaklaşık üç haftadır sürekli oyalanıyor, her aramamda farklı bilgiler verilerek mağduriyetim artırılmaktadır. Turkcell’in, şikayet mercilerine başvurmama rağmen dahi çözüm üretmemesi ve aynı yanlışları sürdürmesi son derece düşündürücüdür. Başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, kurulumun gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, bilgim dışında oluşturulan iptal kaydının nasıl ve kim tarafından oluşturulduğunun araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan tüm aksaklıklarla ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, BTK nezdindeki başvuruma ek olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
