Superbox Hattının Kapatılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell Kurumsal Superbox 100 Mbps hattımın taahhüt süresi yaklaşık 1 yıl 1 ay önce bittiği için 536 *******47 numaralı Superbox hattımı kapattırmak istiyorum. Bunun için benden dilekçe ve ek evraklar talep edildi, istenen tüm evrakları eksiksiz hazırladım.

22–23.04.2026 tarihlerinde saat 11.30 civarında imza sirküleri, kimlik fotokopisi, vergi levhası ve dilekçemi defalarca kez, toplamda 6–7 kere tarafıma verilen h*****@turkcell.com.tr adresine göndermeye çalıştım. Ancak her seferinde mail “iletilmedi” şeklinde geri dönüyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetleri de bu adresi verip sadece “konu kısmına numarayı yazın, ekleri yollayın” demekle yetiniyor, sistem üzerinden çözüm sunulmuyor. Ayrıca kurumsal bayiye gidip dilekçe bırakmam gerektiği söylenerek süreç daha da zorlaştırılıyor.

Hizmetin açılışında son derece hızlı davranan Turkcell’in, iş hat kapatmaya gelince bu kadar zorlaştırıcı ve yavaş bir süreç işletmesi bende ciddi bir güvensizlik ve markaya karşı tiksinti oluşturdu. Herhangi bir borcum ya da ek ücret itirazım yok, tek isteğim taahhüdü çoktan bitmiş olan kurumsal Superbox hattımın hiçbir ek şart ve zorluk çıkarılmadan acilen kapatılmasıdır.

Yaşadığım bu yıldırma politikasının son bulmasını ve hattımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER ve BTK üzerinden de şikayet olarak ilettiğimi, gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.