Superbox Hattında Sürekli Hız Düşüşü Ve Tekrarlayan Modem Yeniden Başlatma Sorunu

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 2026 yılının başından beri ciddi bir hız ve hizmet kalitesi sorunu yaşıyorum. ZTE MF286R modem ve Superbox hattımı Sakarya ili Sapanca ilçesi Soğuksu Mahallesi’nde kullanıyorum. Özellikle her akşam saatlerinde internet hızım 3–4 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, bağlantı son derece yavaşlıyor ve interneti kullanmak neredeyse imkansız hâle geliyor. Video izlemek, uzaktan çalışmak ve günlük internet ihtiyaçlarını karşılamak bu saatlerde mümkün olmuyor.

Sorun geçici olarak sadece modemi art arda iki kez yeniden başlattığımda kısmen düzeliyor ve hız en fazla yaklaşık 25 Mbps seviyelerine çıkıyor. Ancak bu durum da çok kısa süreli olduğu için her akşam aynı problemi yaşayıp modemi sürekli yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Bu, normal bir kullanım biçimi değil ve hizmetin sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor.

Aynı konumda ve aynı saatlerde telefonum üzerinden Turkcell 4.5G bağlantısıyla yaklaşık 140 Mbps hız alabiliyorum. Yani Turkcell mobil şebekesi üzerinden yüksek hızlara ulaşabilirken, Superbox hattımda hızın 3–4 Mbps veya zaman zaman daha da altına düştüğü durumlar oluyor. Bu fark, sorunun baz istasyonu yoğunluğu veya bölgesel şebeke yetersizliğinden değil, doğrudan Superbox hattı, modem veya bu hizmetin yönetimiyle ilgili bir problemden kaynaklandığını düşündürüyor. Testmy.net üzerinden aldığım hız testi sonucunda indirme hızımın 735 Kbps seviyesine kadar düştüğünü gösteren ekran görüntüsünü de bu duruma örnek olarak paylaşıyorum.

Uzun süredir defalarca yaşadığım bu soruna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamıyorum. Superbox hattıma ait hizmet için Turkcell’in konuyu ciddiyetle ele almasını, ilgili teknik birimler tarafından ayrıntılı inceleme yapılmasını ve bu hız düşüşü probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hız problemi ve kullanamadığım dönemler nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.