Superbox Hatlarında Paket Seçeneklerindeki Tutarsızlık Ve Mağduriyet

Yaklaşık 5 yıl önce, aynı dönemlerde iki adet kendi üzerime, bir adet de eşimin üzerine olmak üzere toplam üç Superbox hattı aldık. Bu hatları sadece yaz döneminde, yılda ortalama 6 ay kullanıyoruz; kışın ise 6 ay hiç kullanmıyoruz. Bu nedenle, kullanmadığımız dönemlerde doğal olarak daha az fatura ödemek için hatlarımızı en düşük pakete geçirmek istiyoruz.

18.11.2025 tarihinde kendi üzerime kayıtlı iki Superbox hattım için (numaralar: 5342**3500 ve 5365****45) müşteri hizmetlerini telefonla arayarak paket değişikliği talebinde bulundum. Bana bu hatlar için en düşük paketin 200 GB olduğu söylendi ve bu pakete geçirildiler. Bugün ise eşimin üzerine kayıtlı Superbox hattı için aradığımızda, bu hat için en düşük paketin 100 GB olduğu, istersek buna geçirilebileceği söylendi.

Aynı dönemlerde alınmış, kullanım amacı ve şekli aynı olan toplam üç Superbox hattının paket seçeneklerinde bu kadar bariz bir farklılık olması; iki hat için 200 GB’ın “en düşük paket” denip, diğer hat için 100 GB’lik daha düşük bir paket sunulması bana hem mantıksız hem de etik dışı gelmektedir. İki paket arasında 500 TL’den fazla fiyat farkı oluşuyor ve ben gereksiz yere, kullanmadığım dönemler için fazladan fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Benim beklentim, kendi üzerime kayıtlı iki Superbox hattımın da eşimin hattında sunulan 100 GB’lik en düşük pakete geçirilmesidir. Aksi takdirde, kullanmadığım 6 aylık dönem için bu kadar yüksek ücret ödemek istemediğimden, her iki hattımı da iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Konuyla ilgili paket seçeneklerindeki tutarsızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.