Superbox 5G Paketimde Sürekli 6 Mbps Hız Ve Sinyal Sorunu

Turkcell Superbox 5g 1000 Mbps paketi kullanıyorum. Cihazı aldığım günden beri, neredeyse 2 aydır hız düşüklüğü ve sinyal seviyesi sorunu yaşıyorum. Modem üzerindeki ışık çoğunlukla mavi yanıyor, 4,5g’de çalışıyor ve indirme hızım oyun içinde 6 Mbps civarına düşüyor. Ödediğim ücret ve aldığım pakete göre hızlarım vadedilenin çok altında, daha önceki 50 Mbps’lik internetim bile bundan çok daha hızlıydı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Modeme reset atmam söylendi, ilk gün bunun normal olduğu ve zamanla düzeleceği ifade edildi. İkinci gün sinyal seviyesi ara ara düzelip beyaz yanmaya başladı ancak sonrasında tekrar maviye dönerek sinyal neredeyse tamamen kayboldu. Modemi pencere kenarına koymam istendi, bunu da yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Hizmeti Manisa Turgutlu’da kullanıyorum. Abonelikte kayıtlı numaram 5347****58’tir. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen bu performansı kabul edemiyorum. Saha ekiplerinin gelerek yerinde detaylı bir kontrol yapmasını, sinyal ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım bu süre boyunca da ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.