Türk Telekom Mobil Tarife Faturalandırma Hatası Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım Değerli Prime 50 GB tarifemde iki aydır faturalandırma sorunu yaşıyorum. Tarife ücretim 439 TL olması gerekirken, Eylül ayında 453,25 TL, Ekim ayında ise 466 TL fatura çıkarıldı. Her ay farklı ve yüksek tutarlar yansıtılıyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak her seferinde sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bu yüzden ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Tarifem için taahhütlü olarak belirtilen ücretin, tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, fazla alınan tutarların hesabıma iade edilmesini ve faturalandırmamın net ve sabit hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine bağlanamama problemimin de incelenip çözülmesini talep ediyorum.