Superbox 1 TB Paketi İçin Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 1 TB kotalı paketimi uzun süredir ciddi hız problemleriyle kullanmak zorunda kalıyorum. Özellikle akşam saatlerinde hızım 1–5 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun, Ağustos ayından beri düzenli olarak devam ediyor ve artık katlanılamaz bir hâle geldi.

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgemdeki baz istasyonuyla ilgili bir arıza olduğu ve bu arızanın düzeltilmesinin yaklaşık 4 ay süreceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 5 ay geçmesine rağmen bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmadı, hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

536 088 9122 numaralı Superbox hattım üzerinden aldığım bu hizmette, taahhütlü ve ücretini düzenli olarak ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süren bir hız problemi yaşamamı kabul etmiyorum. İnterneti verimli kullanamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım hız probleminin bulunduğum bölgedeki altyapı ve baz istasyonu sorunu da dikkate alınarak acil şekilde, kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın paket koşullarına uygun seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunun makul bir süre içinde giderilmemesi durumunda taahhüdümün ceza yansıtılmadan iptal edilmesini de istiyorum.