Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme

sözleşmemüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğimüşteriSuperboxFatura11877faturalı hatİnternettalepalacak

2.807 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma tutarsızlıkları, güvenlik açıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt bitimi sonrası beklenmedik fatura artışları ve yüksek cayma bedelleri raporlanmış. Kullanıcıların %18'i, ses kayıtları üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri ve rıza dışı abonelik işlemlerinden şikayetçi.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası fiyat artışı: Sözleşme süresi dolan kullanıcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, faturalar taahhütsüz fiyatlar üzerinden 300 TL'den 900 TL seviyelerine çıkarılıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya 5G'ye geçiş taleplerinde, sözleşme maddeleri şeffaf paylaşılmadan binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı ve gizli ücretler: Faturalara "tahsilat bedeli" veya "cihaz aracılık ücreti" gibi isimlerle, müşterinin onayı veya bilgisi dışında ek kalemler ekleniyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Ses kaydı dolandırıcılığı: Arayan kişiler "Sesim geliyor mu?" sorusuyla "Evet" yanıtını alıp görüşmeyi sonlandırıyor; bu kayıtlar daha sonra onay mekanizması olarak kullanılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi dışında, eski kimlik bilgileri veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla rıza dışı abonelikler başlatılıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

  • Kapsama ve hız sorunları: Özellikle Superbox kullanıcıları, sözleşmedeki asgari hızın altında performans alıyor veya bölgedeki baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alamıyor.
  • 5G geçiş engelleri: Kullanıcılar mevcut 4.5G paketlerini 5G'ye yükseltmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen cayma bedeli ile karşılaşıyorlar.

Turkcell Bayi ve Satış Süreci Usulsüzlükleri

  • Askercell baskıcı satışlar: Kışla girişlerinde görevli personel, hattı almadıkları takdirde iletişim kuramayacakları yönünde yanıltıcı beyanlarla sözleşmesiz hat satışı gerçekleştiriyor.
  • Yanıltıcı cihaz satışları: Cihaz satışlarında toplam maliyet ve finansman koşulları gizleniyor; müşteriye piyasa değerinin üzerinde gizli kredi ve sigorta işlemleri yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.109/1.110)
25/100
Çözüm Başarısı
1.109Cevaplanan Şikayet
135Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Diğer%29,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz ve dönüşünüz İçin teşekkür ederim

  • Teşekkürler ederim

  • Yardımcı oldular ama çok insanı mağdur ediyorlar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Kurumsal’da Fiyat Artışı, Cevapsızlık Ve Sözleşme İhlali

Mehmet
28 Nisan 14:47136

Turkcell Kurumsal’a 6 hattımızın geçişi için nisan ayı başında başvuruda bulunduk ve kişi başı 600 TL üzerinden onay ver...

#Taahhüt

Yanıltıcı 14 Gün İptal Sözü Ve 1.530 TL Haksız Cayma Bedeli

Yakup
27 Nisan 22:55489

14.04.2026 tarihinde Sakarya Kocaali’de Turkcell Superbox internet hattı aldım. Sözleşme sırasında ve sonrasında müşteri...

#Superbox
1

Turkcell Sadık Müşterinin Aynı Fiyat Talebi Reddedildi

Pusat
27 Nisan 15:27253

Yaklaşık 15 yıldır aynı numarayla Turkcell müşterisiyim ve toplamda üç hattım Turkcell’de kayıtlı. Bu hatlardan biri ayl...

#Kontör
1

Uzun Süreli Müşterilere Yüksek Yeni Sözleşme Fiyatları

Mehmet
24 Nisan 20:39540

Turkcell faturalı hattımın kontrat süresi bittikten sonra yeni kontrat için tarafıma sunulan fiyatların aşırı yüksek olm...

#Taahhüt
1

Taahhüt Süresi Bitmeden Çifte Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi

Zeki
22 Nisan 21:37193

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 10 Mayıs 2025 tarihinde yıllık sözleşmem 12 aylık ta...

#Fatura
5
Çözüldü
Özkan
22 Nisan 17:00423
Özkan şikayetini yayından kaldırdı
1

Soyad Değişikliği Sonrası Sözleşme Ve Fatura Alımında Sorun

Dilara
21 Nisan 23:38188

Turkcell hattıma ait bireysel abonelik sözleşmesi ve son faturayı, evlilik sonrası aldığım güncel soyadımla temin etmek ...

#Fatura
1

Sözleşme Bitiminde SMS Bildirimi Yetersizliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Erez
21 Nisan 18:30213

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim. Sözleşmemin bittiğine dair sadece SMS göndermişler, ancak sürekli reklam ...

#Fatura
1

Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali

Burak
21 Nisan 18:16630

Turkcell’den Superbox 1 TB 4.5G hizmeti aldım, sözleşmem 13 Nisan tarihinde başladı. Ancak hattı kullanmaya başladığımda...

#Superbox
Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali
Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali
Sürekli Düşük Hız Nedeniyle Superbox Hizmetinin İptali

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör