Turkcell Superbox Kalıcı Hız Sorunu Ve Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde 15 günü aşkın süredir ciddi bir hız sorunu yaşamaktayım. Her gün yaklaşık 02:00 ile 08:00 saatleri arasında internet hızım düzeliyor, diğer saatlerde hızım yaklaşık 0,45 Mbps seviyesine düşüyor; bu saatler dışında ise hız normale dönüyor. Sorun günlük olarak sürekli ve tekrar eden şekilde devam ediyor, bu nedenle hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen tarafıma her seferinde “sorun bulunamadığı” bilgisi verildi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Bu süreçte farklı saat aralıklarında çok sayıda hız testi yaptım ve sonuçlar eklerde yer almaktadır.

5074****15 numaralı hattıma ait Superbox hizmetindeki hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan feshedilmesi dahil olmak üzere ilgili tüketici haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum.