to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bitiminde SMS Bildirimi Yetersizliği Nedeniyle Aşırı Fatura
Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim. Sözleşmemin bittiğine dair sadece SMS göndermişler, ancak sürekli reklam SMS’i geldiği için mesajlarını okumuyorum. Her konuda arayan Turkcell, iş sözleşme bitimine gelince beni arama gereği duymamış. Sözleşme bittiği için Nisan ayı faturam 1.400 TL gibi çok yüksek bir tutarla geldi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı iptal edemeyeceklerini, sadece beni yeni bir tarifeye geçirebileceklerini söylediler. Yani oluşan mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine bugün hattımı Vodafone’a taşıdım.
Nisan ayı faturamda sözleşme bitimi nedeniyle oluşan fazla tutarın ve hat taşıma işlemi tamamlanana kadar geçen günler için kesilmiş veya kesilecek olan varsa tüm fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sözleşme bitimi öncesinde sadece SMS ile değil, mutlaka arama gibi ek yöntemlerle de müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz,22.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından geri arandım. Çözüm getirileceğini sanarak sevindim ama bana onları ilk aradığımda söyledikleri aynı şeyi söylediler. Yani bir çözüm getirmeyi reddettiler. Onların kabahati olmasına rağmen bu fazla faturayı ödemem gerektiğini belirttiler. Gereksiz yere sadece paramı değil zamanımı da çalmış oldular. Şikayetime çözüm bulunmamıştır. Şikayetim devam etmektedir.
Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim, sözleşmemin bitişini sadece SMS ile öğrendim ve yüksek bir fatura geldi. Müşteri hizmetleri iade yapamayacaklarını, sadece yeni tarifeye geçireceklerini söyledi. Bu nedenle hattımı Vodafone’a taşıdım ve Nisan ayı faturamda oluşan fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme bitiminde sadece SMS yerine arama gibi ek bildirim yöntemleri kullanılmasını istiyorum.
