Multinet Ödeme Reddi Ve Personel Yokluğundan Kaynaklanan Mağaza Sorunu

11.09.2026 tarihinde saat 19.00–21.00 aralığında Pekdemir Çiftliği Market Aydın Efeler Zafer Mahallesi Pınarbaşı Caddesi şubesinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza girişinde Multinet’in geçerli olduğuna dair etiket bulunmasına ve bir önceki gün gündüz yaptığım alışverişte Multinet ile ödeme yapabilmiş olmama rağmen, bu alışverişimde Multinet ile ödemem kabul edilmedi.

Kasada ödeme yapmak istediğimde, Multinet uygulamasının sadece personelin şahsi telefonunda olduğu ve ilgili personelin o anda mağazada bulunmadığı söylendi. Aldığım ürünleri geri bırakmak pahasına dahi herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana yardımcı olunmadı. O an zaman benim için çok kritik olduğu için 2.000 TL tutarındaki ödemeyi istemeden de olsa nakit yapmak zorunda kaldım.

Ödeme sırasında kasada 5–6 kişilik bir kuyruk olmasına rağmen mağazada bulunan diğer iki personel tarafından ek kasa açılmadı. Kasadaki personel, müşterilerden gelen tepkiler nedeniyle bariz şekilde stres altında çalışmak zorunda kaldı. Bu durum hem müşteri deneyimini olumsuz etkiledi hem de çalışan açısından sağlıksız bir çalışma ortamı oluşturdu.

Multinet’in mağazada geçerli olduğunun ilan edilmesine rağmen sistemin bu şekilde kişisel telefon üzerinden yürütülmesi ve ilgili personel mağazada olmadığı gerekçesiyle ödememin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Konuyu mağaza çalışanlarına ilettiğimde bunun malı bir suç olabileceğini ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, buna karşılık olarak “şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım.

Yaşanan bu aksaklığın ve yanlış uygulamanın tarafınızca incelenmesini, müşterilerin ve çalışanların mağdur olmayacağı bir sistem kurulmasını ve telafi yönteminin de tarafınızdan belirlenmesini bekliyorum.