Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sosyal medya paketi

sosyal medya paketi müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

588 şikayet

Turkcell'in mobil internet ve tarife hizmetlerine yönelik 157 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun sosyal medya kotalarının çalışmaması ve olağan dışı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %48'inde, tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen kullanımların ana internet paketinden düşmesi nedeniyle erken kota tükenmesi yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %16'sı internet paketlerinin gerçek dışı hızda tükendiğini belirtirken, %12'lik bir kesim ise yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut abonelere yansıtılmaması ve yanıltıcı satış süreçlerinden şikayetçidir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası ve Tanımlama Hataları

Ana paketten düşüm: Instagram, YouTube ve X gibi uygulamalar sosyal medya kotası yerine ana internet paketinden harcama yapıyor; bu durum ana kotanın hızla bitmesine ve kullanıcıların ek paket almak zorunda kalmasına yol açıyor.
Erişim ve aktivasyon sorunları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen uygulamalara erişim sağlanamıyor veya paketler aktif görünmesine rağmen devreye girmiyor.
Çift taraflı tüketim: Sosyal medya kullanımlarının hem sosyal medya kotasından hem de ana internet paketinden eş zamanlı olarak düştüğü tespit edilmiştir.

Turkcell Veri Tüketim ve Sayaçlama Tutarsızlıkları

Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 40-90 GB'lık paketler 10 gün gibi kısa sürelerde tamamen tükeniyor; özellikle arka plan güncellemeleri kapalıyken dahi yüksek tüketimler yaşanıyor.
Detaylı döküm eksikliği: Müşteri hizmetleri tüketimin normal olduğunu belirtse de, hangi uygulamanın ne zaman ne kadar veri harcadığını gösteren somut kullanım dökümleri paylaşılmıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Yanıltıcı Satış Süreçleri

Müşteri ayrımı ve adaletsiz teklifler: Yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı paketler, yıllardır abone olan mevcut müşterilere teklif edilmiyor; yenileme döneminde çok daha yüksek fiyatlar dayatılıyor.
Yanlış paket bilgilendirmesi: Satış sırasında "düz internet" olarak tanıtılan paketlerin aslında sosyal medya kısıtlı olduğu, hattın aktifleşmesi sonrası fark ediliyor.
Şeffaf olmayan sözleşme şartları: Paket değişikliği veya iptali sırasında, satış anında bildirilmeyen yüksek tutarlı cayma bedelleri ile karşılaşılıyor.

Turkcell Onaysuz Ek Paket ve Faturalandırma Hataları

Onaysız ek paket tanımlamaları: Ana kota bittiğinde kullanıcının onayı olmadan hattına 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve her biri için yüksek ücretler faturaya yansıtılıyor.
Hatalı fatura yansıtma: Paket aşımı olmadığı halde veya akıllı fatura aktifken faturaya yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (272/272)

22/100

Çözüm Başarısı

272Cevaplanan Şikayet

29Çözülen Şikayet

3sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%36
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12
Puan-kupon-chip para yüklendi%8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Para-ücret iade edildi%4
Tamir edildi-arıza giderildi%4
Diğer%8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcisi gerçekten çok iyiydi tüm sorularıma yanıt buldum teşekkür ediyorum
Aygül hanıma çok teşekkür ederim
Arayıp ilgilenen hanımefendi çok kibar işine hakimdi böyle temsilcilerin artmasını umut ediyorum Turkcell'de bir kez daha çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız