Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sosyal medya paketi

588 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet ve tarife hizmetlerine yönelik 157 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun sosyal medya kotalarının çalışmaması ve olağan dışı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %48'inde, tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen kullanımların ana internet paketinden düşmesi nedeniyle erken kota tükenmesi yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %16'sı internet paketlerinin gerçek dışı hızda tükendiğini belirtirken, %12'lik bir kesim ise yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut abonelere yansıtılmaması ve yanıltıcı satış süreçlerinden şikayetçidir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası ve Tanımlama Hataları

  • Ana paketten düşüm: Instagram, YouTube ve X gibi uygulamalar sosyal medya kotası yerine ana internet paketinden harcama yapıyor; bu durum ana kotanın hızla bitmesine ve kullanıcıların ek paket almak zorunda kalmasına yol açıyor.
  • Erişim ve aktivasyon sorunları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen uygulamalara erişim sağlanamıyor veya paketler aktif görünmesine rağmen devreye girmiyor.
  • Çift taraflı tüketim: Sosyal medya kullanımlarının hem sosyal medya kotasından hem de ana internet paketinden eş zamanlı olarak düştüğü tespit edilmiştir.

Turkcell Veri Tüketim ve Sayaçlama Tutarsızlıkları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 40-90 GB'lık paketler 10 gün gibi kısa sürelerde tamamen tükeniyor; özellikle arka plan güncellemeleri kapalıyken dahi yüksek tüketimler yaşanıyor.
  • Detaylı döküm eksikliği: Müşteri hizmetleri tüketimin normal olduğunu belirtse de, hangi uygulamanın ne zaman ne kadar veri harcadığını gösteren somut kullanım dökümleri paylaşılmıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Yanıltıcı Satış Süreçleri

  • Müşteri ayrımı ve adaletsiz teklifler: Yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı paketler, yıllardır abone olan mevcut müşterilere teklif edilmiyor; yenileme döneminde çok daha yüksek fiyatlar dayatılıyor.
  • Yanlış paket bilgilendirmesi: Satış sırasında "düz internet" olarak tanıtılan paketlerin aslında sosyal medya kısıtlı olduğu, hattın aktifleşmesi sonrası fark ediliyor.
  • Şeffaf olmayan sözleşme şartları: Paket değişikliği veya iptali sırasında, satış anında bildirilmeyen yüksek tutarlı cayma bedelleri ile karşılaşılıyor.

Turkcell Onaysuz Ek Paket ve Faturalandırma Hataları

  • Onaysız ek paket tanımlamaları: Ana kota bittiğinde kullanıcının onayı olmadan hattına 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve her biri için yüksek ücretler faturaya yansıtılıyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: Paket aşımı olmadığı halde veya akıllı fatura aktifken faturaya yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (272/272)
22/100
Çözüm Başarısı
272Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
3sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%36
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Para-ücret iade edildi%4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4
  • Diğer%8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Aygül hanıma çok teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Teşekkürler bütün hatalarını misli ile düzelttiler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Mayıs Faturamda Haksız 1.300 TL Ek İnternet Paketi Ücreti

14 Mayıs 20:30136

Turkcell mobil hattıma ait Mayıs ayı faturam 1.800 TL olarak kesildi ve bunun yaklaşık 1.300 TL'lik kısmının haksız yere...

3

Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

7 Mayıs 11:54579

"Teşekkürler"

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB in...

1

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Mayıs 23:07443

Turkcell GNC 90 GB internet paketi kullanıcısıyım. Eski operatörümde kullandığım 60 GB internet, bir aylık kullanımda bi...

1

Sosyal Medya Paketi Verisi Normal Kotadan Düşüyor Hızlı Tükeniyor

4 Mayıs 15:51161

Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve sosyal medya paketime rağmen, sosyal medya uygulamalarını kullandığımda ...

1

Turkcell Sadık Müşterinin Aynı Fiyat Talebi Reddedildi

27 Nisan 15:27255

Yaklaşık 15 yıldır aynı numarayla Turkcell müşterisiyim ve toplamda üç hattım Turkcell’de kayıtlı. Bu hatlardan biri ayl...

5G Platinum Pakette Sosyal Medya Erişimi Çalışmıyor

11 Nisan 10:40472

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaparak 5g Ultra Dijital Platinum 60 GB faturalı paketi satın aldım. Hat teslim edildikt...

1

Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Faturalama İle Superbox Mağduriyeti

9 Nisan 22:001.063

28 Mart tarihinde Superbox 5g paketi satın almak için Turkcell çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilc...

5
Çözüldü

Sözde 25GB Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadı

9 Nisan 08:35231

"Gerekli düzeltmeler yapıldı teşekkür ediyorum. Zaten fazla GB kullanmıyorum ama haksızlığın giderilmesi beni çok memnun etti. Turkcell i bu yüzden seçmiştim zaten herhangi bir sıkıntıda kalitesini gösteriyor. Tekrardan çok teşekkür ediyorum Gönül rahatlığıyla Turkcell'i olabilir herkes Diğer operatörlere istinaden şebekesi ve internet hızı konusunda tartışılamaz zaten."

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıyar...

Yanlış GB Düşüşü Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

4 Nisan 01:0785

İki gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 20+20 GB olmak üzere toplam 40 GB internet paketi satın aldım. Hatta ek olarak s...

1

Eski Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatı İndirimi Talebi

3 Nisan 10:54322

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve mevcutta Mega+bol 50 GB paketini kullanıyorum. Şu an bu paket için aylık 770 TL öd...

Aynen Favorim 25 GB Pakette Sosyal Medya İnterneti Çalışmıyor

1 Nisan 20:12109

Turkcell hattımda “Aynen Favorim 25 GB” isimli faturalı paketi kullanıyorum. Bu pakette sosyal medya için ayrıca 25 GB i...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör