Kırık Cam Bardak Teslimatı Ve Güvenli İade Talebi

Dolap üzerinden 12 adet cam bardak satın aldım. Satıcı bardakları tek tek sarmış ve kargo kolisine “kırılır” etiketi yapıştırmış olmasına rağmen ürünlerden 5 tanesi parça parça kırılmış şekilde elime ulaştı. Siparişi 30 Temmuz’da verdim, paket dün teslim edildi. Kargoyu getiren görevli de kolinin içinin sağlam olmadığını, kendilerine de bu şekilde ulaştığını, dikkatli açmam gerektiğini özellikle belirtti. Paketi açtığımda her yer cam kırığı oldu, bardaklar büyüklü küçüklü sivri cam parçalarına ayrılmıştı.

Durumu fotoğraflarla birlikte Dolap müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, hem kırık bardakları hem de sağlam olan 7 bardağı satıcıya geri göndermem, iade sürecini bu şekilde başlatmam gerektiği söylendi. Satıcının ürünü düzgünce paketlediğini, asıl sorunun taşıma esnasında yaşandığını düşünüyorum ve bu noktadan sonra kırık cam dolu bir koliyi herhangi bir kargo personeline teslim ederek yeni bir risk yaratmak istemiyorum. Zaten mevcut koli kullanılabilir durumda değil, kırıkları başka bir kolye aktarmam istenmesi de hem güvenlik hem hijyen açısından kabul edilebilir değil.

Cam gibi kesici ve tehlikeli bir ürün söz konusuyken, kullanıcıların sağlığını riske atacak bir prosedürün işletilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik ikinci el ürünlerin değerlendirilmesine odaklanan, çevre ve doğaya duyarlı olması beklenen bir platformda, sağlam bardakların da kırıklarla birlikte aynı kolide tekrar kargolanmasının istenmesi atık oranını artıracak, yeni zararlar doğuracaktır. Müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de “siz gönderin, satıcı kargo firmasıyla kendisi uğraşır” şeklinde aynı yanıtı aldım. Ancak ben bu sorumluluğu ve riski alarak kimseye kırık cam dolu bir koli kargolamak istemiyorum.

Bu nedenle satıcının mağdur olmaması için siparişi onayladım ve hesabına para geçsin diye iade talebi açmadım. 140 TL kupon indirimiyle birlikte toplam 960 TL ödediğim sp02994942284 numaralı siparişimde, 7’si sağlam 5’i kırık olan bardaklar için, yalnızca kırık ürünlere tekabül eden tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kırık cam ürünlerin mutlaka geri gönderilmesini zorunlu tutan iade prosedürünün, kullanıcı güvenliğini esas alacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda fotoğraf veya video kanıtı üzerinden çözüm üretilmesini istiyorum.