ECA Novita Bataryalarda Tekrarlayan Başlık Arızası Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim ECA markasının Novita lavabo ve banyo bataryalarını evimde kullanıyorum. ECA’yı tercih etme sebebim kalite, dayanıklılık ve satış sonrası hizmet anlayışına duyduğum güvenken, yaşadığım süreç bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Evimde 2 adet banyo bataryası ve 3 adet lavabo bataryası olmak üzere toplam 5 adet ECA Novita batarya bulunmaktadır. Bu ürünlerin tamamında musluk açma-kapama başlıkları kısa süre içinde deforme olarak boşa dönmeye başladı. Sorunun giderilmesi için yetkili servis tarafından bu başlıklar defalarca değiştirildi. Değişimlerin bir kısmı garanti kapsamında, bir kısmı ise tarafımdan ücret ödenerek yapıldı.

Tüm bu değişimlere rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünlerde kronik bir üretim veya tasarım probleminden kaynaklandığını düşündürüyor. Aynı parçanın defalarca değişmesine rağmen kısa süre sonra yeniden aynı sorunun yaşanması kabul edilebilir bir durum değildir.

ECA gibi sektörün köklü ve güvenilir bir markasının, üstelik yüksek fiyatlı ürünlerinde bu kadar yaygın ve tekrarlayan bir arızayla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sürekli servis çağırmak, ücret ödemek ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamak hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Artık geçici parça değişimleriyle oyalanmak değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. ECA’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstereceğine inanarak, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunlu batarya başlıklarının veya gerekli görülmesi halinde bataryaların tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu talebim yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, ECA’nın yıllardır oluşturduğu marka güveninin korunması açısından da önemlidir. ECA’nın bu sorumluluğu üstlenerek müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.