Turkcell'in yaşattığı mağduriyet ve haksız kazanç
Mevcut olarak kullandığım GNÇ Avantaj 90 GB paketi dahilinde sunulan 30 GB her yöne ve 60 GB sosyal medya içeriği bulunmaktadır. Paketim dahilinde kullandığım internetin çoğu sosyal medya olmasına rağmen, her yöne 30 GB paketimden kullanım yapılarak bu hakkım bitmiştir. Ardından Tumbara uygulamasından satın aldığım haftalık 1 GB internet sonrası, denemek amacıyla telefonumdan hücresel veri kullanımını sıfırladım. Üzerine de sosyal medya uygulamalarını kullandım fakat yine aldığım ek paketten internetim harcandı. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, 'Paket önceliklendirmesinden dolayı bu şekilde oluyor. Yapabileceğimiz bir şey yok.' denildi. Ben de kalan 35 GB sosyal medya paketimi nasıl kullanacağımı sorduğumda, önce diğer paketlerin bitmesi gerektiği, sonra sosyal medya paketinin kullanılabileceği belirtildi. Bu yapılan haksız kazanç değil de nedir?
Sonrasında tekrar denemek için haftalık 1 GB interneti 100₺ gibi yüksek bir ücretle satın aldım. Yine denedim ve sonuç değişmedi; kullanılan internet yine ek paketten harcandı. Yani hakkım olan sosyal medya paketini kullanamıyor, üzerine yüksek miktarda para ödeyerek sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri de aynı bilgilendirmeyi yapıp herhangi bir çözüm sunmuyor.
İlgili durum oldukça haksızdır ve haksız kazanç sağlanmaktadır. Hakkımı aramak üzere yazdığım bu şikayet sonrası umarım gereken önlemler alınır ve mağduriyetim giderilir.
sosyal-medya-kullanimi-yanlis-paketten-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg
sosyal-medya-kullanimi-yanlis-paketten-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg
sosyal-medya-kullanimi-yanlis-paketten-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
sosyal-medya-kullanimi-yanlis-paketten-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar