Kiwi.com'da Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Reddi

Ryanair ile 14 Mart Budapeşte–Roma gidiş ve 17 Mart dönüş olmak üzere 2 gidiş 2 dönüş bileti Kiwi.com üzerinden satın aldım. İlk satın alma işlemimizi 2 Mart’ta yaptık, ancak mail ile gelen onay linki kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle çalışmadığı için bileti onaylayamadık. Mailde de biletlerin geçerli olması için ilk yarım saat içinde onaylanması gerektiği yazıyordu. Ertesi gün kontrol ettiğimizde biletler alınmamış görünüyordu.

Bunun üzerine tekrar bilet almak için sisteme girdik ve yine aynı onay sorunu ile karşılaştık. Bu sırada canlı desteğe bağlandık ve özellikle ilk bilet alımında yaşadığımız sorunu ve şimdi tekrar bilet almak zorunda kaldığımızı detaylıca anlattık. Daha önce onaylamadığımız ilk işlemler için ücretin kesilmemesi gerektiğini, aksi halde çift ödeme olacağını açıkça belirttik. Canlı destek, bu sorunu bildirdiğimiz için teşekkür etti ve onaylamadığımız için o ilk işlemlerin zaten kartımıza yansımayacağını söyledi. İkinci işlemimizi ise teknik destek eşliğinde onaylayarak biletlerimizi aldık.

Ertesi gün kredi kartımı kontrol ettiğimde, hem 2 Mart’taki hem de 3 Mart’taki iki ayrı işlem için de ücret çekildiğini gördüm. Yani onaylamadığımız, sistem hatası yüzünden tamamlanamayan ilk işlem de kartıma yansıtılmış. Bunun üzerine 5 Mart tarihinde Kiwi.com ile mail üzerinden iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İşlemlerin inceleneceği söylendi. Süreç uzayınca ara ara hatırlatma mailleri gönderdim; bu yazışmalarda paranın iade edilemeyeceği cevabını aldım.

En son gelen mailde ise, seyahatten 48 saat öncesine kadar işlem yapılabileceği, seyahatin zaten gerçekleştiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı bildirildi. Oysa biz bu sorunu seyahatten yaklaşık 8 gün önce kendilerine yazılı olarak bildirmiştik. Buna rağmen şu anda tarafıma hâlâ aynı formatta otomatik cevaplar gönderiliyor, telefonla aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum.

Onaylamadığımız ve sistemsel “glitch” nedeniyle oluşan ilk işlem için kesilmemesi gereken 2 gidiş 2 dönüş uçak bileti tutarının, yani toplam 14.178,12 TL’nin (8.306,21 TL + 5.871,91 TL) kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kiwi şartlarına göre ilk bilet onay öncesinde kaldığı için iade hakkımın, “nakit veya Kiwi Credit olarak %10 kesintiyle” değil, yaşanan sistem hatası ve açıkça çift ödeme olduğu için tamamının nakit iade şeklinde yerine getirilmesini istiyorum.