Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

sms müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

6.908 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.413/3.421)

43/100

Çözüm Başarısı

3.413Cevaplanan Şikayet

697Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Konu hakkında yardımcı olundu teşekkür ederim
Teşekkürler sorunum çözüldü
Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden dolayı ilgili müşteri temsilciliği görevlilerine teşekkürlerimi iletmek isterim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell’den Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 2.231,64 TL Cayma Bedeli Haksızdır

3 Şubat 01:211.860

1

Turkcell Taahhütlü Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Ek SMS Ücretlendirmesi

3 Şubat 00:28648

5

Çözüldü

Faturamda İzinsiz 69,90 TL Üyelik Ücreti

2 Şubat 21:23287

"Arayan arkadaş ilgiliydi. Tüm çalışmalarınız başarılar dilerim. Kolay gelsin"

Turkcell’den Yanlış Kişiye Borç Uyarısı SMS’leri

2 Şubat 19:49576

#Dijital Servisler

1

Turkcell Aboneleri İçin Fiyat Ayrımcılığı Kabul Edilemez

2 Şubat 19:20429

#Faturalı Paketler

1

Turkcell'in Haksız Veri Tüketimi Ve Şişen Faturam

2 Şubat 18:56994

Turkcell Bilgilendirme Olmadan Kredi Kartımdan Çekilen 2.170,77 TL Taahhüt Cezası

2 Şubat 17:04550

Turkcell Collecturk İzinsiz Arama ve SMS Tehdidi Hakkında Şikayet

2 Şubat 13:51317

1

Türkcell Sistem Hatası Nedeniyle Alakası Olmayan Hatların Fatura SMS’leri

2 Şubat 13:24212

5

Çözüldü

Mobil İmzam Pasif, “Ara” SMS Göndermeme Rağmen Geri Dönüş Almadım

2 Şubat 13:11343

Turkcell Otomatik Ödeme Hatası Sonucu Alınan 183 TL Açma Kapama Ücretinin İadesi

2 Şubat 13:111.082

4

Çözüldü

Numara Taşıma İşlemi Açılmadı Ve Aynen Favorim Tarifi Reddedildi

2 Şubat 12:46877

"Müşteri hizmetlerinden beni arayıp takipçisi olan arkadaşlara teşekkür ederim."

#Numara Taşıma

Turkcell'den Ücretsiz Olması Gereken Açma-Kapama Ücreti Haksız Şekilde Kesildi

2 Şubat 12:11561

Mobil İmzamın Aktif Edilmemesi Ve 180 TL Ücretli SIM Kart Değişikliği Sorunu

2 Şubat 12:00526

1

Turkcell Rızam Dışında Gelen Siyasi SMS’lerin Durdurulması İsteği!

2 Şubat 10:39216

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

1 Şubat 22:13520

1

Turkcell Hattımın Erken Kapatılması Ve Ek Süre Talebimin Reddedilmesi: Hayal Kırıklığı

1 Şubat 20:13279

1

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

1 Şubat 19:37348

İzinsiz Tinder Doğrulama SMS’i Ve Kişisel Veri Paylaşımı Şikayeti

1 Şubat 18:03315

5

Çözüldü

Turkcell Teslim Belgesi Olmasına Rağmen Haksız 722 TL Ücret Kesintisi!

1 Şubat 14:442.594

1

Sabit Fiyat Garantisi Kırıldı, Ücret 280 TL'den 400 TL'ye Çıktı

1 Şubat 12:44151

Kazandırio Kodlarıyla Alınan İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

1 Şubat 09:32234

1

Gece Yarısı İzinsiz Aktivasyon Kodu SMS’ine Müdahale Ve Engelleme Talebi

1 Şubat 03:151.721

Uzun Süreli Turkcell Müşterisinin Adaletsiz Faturası ve TV Plus Arızası

1 Şubat 00:50550

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör