Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

sistemmüşteri hizmetleriSuperboxFaturaİnternetfaturalı tarifeler 2026numara taşıma paketleriCayma Bedelignç çekilişNumara TaşımaŞebeke

4.066 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
  • Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

  • Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
  • Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
  • Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

  • e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
  • Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

  • Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
  • Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.476/1.476)
34/100
Çözüm Başarısı
1.476Cevaplanan Şikayet
250Çözülen Şikayet
2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
  • Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkür ederim B** hanim

  • Teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Mobil Ödeme' nin (Faturaya yansıt) iptal edilmesi, beni zor durumdan kurtardı.

  • Vodafone müşteri hizmetleri ve kalitelisinden ödün vermeyen bir marka herkese tavsiye ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'den Kısa Sürede 400 TL Yurt Dışı Arama Ücreti İptali Talebi

Abdurrahman
413

"İade yapıldı teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay Arnavutluk’un Tiran şehrine yaptığım seyahat sırasında, resmi bir ku...

#Yurt Dışı Paketleri

Salla Kazan Kampanyasında Sürekli Atılma Ve Hediyesiz Kalma Sorunu

Caner
356

Turkcell hattım 5359****78 numaralı hatta tanımlı ve uzun süredir “Salla Kazan” kampanyasını kullanıyorum. Ancak 03.02.2...

#Salla Kazan

Kazandırio Kampanyasında 5 GB İnternet Dönüştürme Sorunu

Alican
179

Turkcell faturalı hattım için Kazandırio içecek kapağından çıkan kampanya ile 5 GB internet kazandım. Kazan kazandan gel...

#Kampanya

Öne ÇıkanKonular

Turkcell sistem TL Yükle
Turkcell sistem Hat Kapatma
Turkcell sistem Salla Kazan
Turkcell sistem Numara Değiştirme

Sözleşme Sürem Haksızca Kısaltıldı Ve Sabit Ücretim Artırıldı

Sefa
201

5 Haziran 2025 tarihinde mevcut numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20 GB isimli, 12 ay sabit fiyatlı bir online...

#Kampanya

Sistem Hatası Nedeniyle Kapalı Hatın Faturası İtirazı

Recep
120

Turkcell kurumsal faturalı hattım yaklaşık iki haftadır sistemde kapalı olarak göründüğü için hattım açılmadı ve bu süre...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

İlhami
154

20 Şubat’ı 21 Şubat’a bağlayan gece Turkcell hattıma, Onytek adlı firmadan art arda üç kez “hesabınıza giriş yapmak için...

#Hesap

Kazandırio Kampanyası İnternet Paketleri Hattıma Eklenmedi

Cumali
218

Kazandırio kampanyası üzerinden dün itibarıyla birden fazla internet paketi kazanmış olmama rağmen, paketlerim ise tanım...

#İnternet

Numara Taşıma İşlemi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

Harun
777

İstanbul Maltepe’de bulunan hattımı bugün Turkcell’e online olarak taşımak istedim ancak sistem sürekli “Numaranız fatur...

#Numara Taşıma

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör