Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

sistemmüşteri hizmetleriSuperboxFaturaİnternetfaturalı tarifeler 2026numara taşıma paketleriCayma Bedelignç çekilişNumara TaşımaŞebeke

4.071 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
  • Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

  • Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
  • Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
  • Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

  • e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
  • Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

  • Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
  • Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.476/1.476)
34/100
Çözüm Başarısı
1.476Cevaplanan Şikayet
250Çözülen Şikayet
2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
  • Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun hızlıca giderildi, teşekkürler

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü.

  • Çok teşekkür ederim B** hanim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Çözüldü
Gökhan
Gökhan şikayetini yayından kaldırdı

Engelli İndirimi Yüklenmediği İçin Superbox Faturam 115 TL Fazla

Murat
552

Yaklaşık 9 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superbox 300 Mbps + 50 GB hediyeli pakete abone oldum. Abonelik başvurusu sıras...

#Superbox

Fatura Kesim Tarihi Nedeniyle Kurumsal Hat Bireysel Aktarılamıyor

İbrahim
374

Turkcell hat üzerine E-sim çıkarmak için başvuruyorum fakat; Kurumsal hattımı bireysele devretmek için üzerinde bulunan ...

#eSIM

TV+ Kredi Kartı Değişikliği Sürecinde Hata Ve Yanıltıcı Uyarılar

Ali
418

TV+ faturamın ödemesi için kayıtlı kredi kartımı değiştirmek istedim. Hem TV+ uygulamasından, hem Turkcell uygulamasında...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell sistem TL Yükle
Turkcell sistem Hat Kapatma
Turkcell sistem Salla Kazan
Turkcell sistem Numara Değiştirme

Hotspot Ek Paketi Ana Paketten Kesildi Ve İnternet Hakkım Tüketildi

Dr.
250

Turkcell hattımda Turkcell uygulaması üzerinden hotspot ek paket satın almama rağmen, yaptığım kullanımlar kendi interne...

#İnternet

Şubat Ayı Faturam E-Posta İle Gelmedi Ve Link Açılmıyor

Osman
175

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve önceki aylarda faturalarım düzenli olarak PDF formatında e-posta adre...

#Fatura

Onaysız Tyg Avantaj Paketi Ve 400 TL Ücretin İptali Talebi

Umut
419

Turkcell faturalı hattımızda bugün, hattı kontrol ettiğimde bilgim ve onayım dışında “Tyg avantaj” isimli bir tarife/ek ...

Film İzleyemiyorum; Mbox Cihazı Kısa Sürede Yeniden Başlatılıyor

İdil
340

TV Artı Plus Premium TV+ paketimi mbox cihazı ile eski model Samsung televizyonuma bağlayarak kullanıyorum. Canlı yayınl...

Ek Paket Fiyatlarındaki Aşırı Artış Ve Adil Fiyatlandırma Talebi

Mirza
275

Turkcell hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden faturama ek paket almak istediğimde, fatura güncellemesi yapt...

#Fatura

30 GB İnternet Paketi 20 Günde Tükeniyor, Sistem Hatası Mı?

Mesut
228

Turkcell faturalı hattımda yer alan 30 GB internet paketim her ay yaklaşık 20 günde bitmiş görünüyor. Kullanım şeklim ön...

#İnternet

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör