Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

sistem müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

4.028 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.476/1.476)

34/100

Çözüm Başarısı

1.476Cevaplanan Şikayet

250Çözülen Şikayet

2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%17,2
Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok teşekkür ederim B** hanim
Teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Mobil Ödeme' nin (Faturaya yansıt) iptal edilmesi, beni zor durumdan kurtardı.
Sorun hızlıca giderildi, teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

E‑Sim Pin Kodunun Gelmemesi Ve 72 Saat Bekleme Süresi

Samet

30 Mart 21:3381

#Pin Kodu

Turkcell Paketi Aktif Görünmesine Rağmen Yeterli Bakiye Hatası Veriyor

Melisa

30 Mart 19:16390

#Faturasız Paketler

Turkcell 5G Uyum Sorunu Ve Sistem Güncelleme Talebi

Cengizhan

30 Mart 15:20295

#Şebeke

Turkcell 5G Uyum Sorunu Ve Sistem Güncelleme Talebi

Turkcell Bayi Ekranındaki Ciddi Sistem Sorunu Hat Devri Yapılamamasına Yol Açıyor

Elif

30 Mart 12:54197

#Hat Devir

Turkcell Faturalı Hat Başvurusunda Uzun Süreli Gecikme Ve Kurye Gelmemesi

Esra

30 Mart 00:24211

#Hat Aktivasyonu

Onay Alınmadan Paketsiz Tarife Ve 813 TL Kesinti

Ahmet

29 Mart 23:16173

#İnternet

Çözüldü

Kara Listede Olduğum Söylenerek Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

Veda

29 Mart 15:18351

"Kara liste uyarısından dolayı uzun bir süredir uğraştığım numara taşıma işlemim bugün hem çözümlendi, hem sim kartım hemen bugün geldi ve aktivasyonunu yaptım özellikle cihan beye sabrı ve desteği, önemli bilgilendirmeleri, yönlendirmeleri için ve diğer emeği geçen bütün Turkcell ekibine çok teşekkür ederim"

#Numara Taşıma