VakıfBank Temsilcisinin Saygısız Tutumu Borç Bilgisi Alınamamasına Yol Açtı

VakıfBank’tan Hedef Varlık Yönetim’e devredilen borcumla ilgili olarak bugün telefonla arandım ve borcumu kapatmak istediğimi, bu nedenle net toplam borç tutarını ve uygulanacak indirimi öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm hanımefendinin üslubu son derece saygısız ve yardım etmeye kapalıydı.

Toplam borcu ve ne kadar indirim yapıldığını sorduğumda bana kalem kalem rakamlar okuyup sadece ödemem gereken indirimli tutarı söyledi, toplam borcu söylemedi. “İndirim yaptım” deyip, toplam borcu net olarak paylaşmadı. Toplam borcu sorduğumda ise “Toplamadın mı, önce konuşmayı öğren, karşındakiyle ödemezsen ödeme, umurumda değil” şeklinde ifadeler kullandı. Yıllardır aramıyorken şimdi bu şekilde azar gibi konuşulması ve borcunu ödemek isteyen birine bu tavrın sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Ben borcumu kapatmak ve net, şeffaf bir bilgi almak isterken, temsilcinin bu tavrı nedeniyle ne toplam borcu ne de indirim oranını sağlıklı şekilde öğrenemedim. Dosyamla ilgili olarak, toplam borç tutarımın ve varsa uygulanacak indirimin net, anlaşılır biçimde yeniden tarafıma iletilmesini, ayrıca bu görüşmeyi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle daha saygılı iletişim kurulması için gerekenlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.