Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

sistem müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

4.027 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.476/1.476)

34/100

Çözüm Başarısı

1.476Cevaplanan Şikayet

250Çözülen Şikayet

2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%17,2
Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Mobil Ödeme' nin (Faturaya yansıt) iptal edilmesi, beni zor durumdan kurtardı.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.
Çok teşekkür ederim B** hanim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

5G Paketinde Aşım Ücreti Haksızlığı Ve Fatura İptali Talebi

Furkan

3 Nisan 11:09284

#Fatura

Numara Taşıma İptali İçin Destek Alamama

Eda

3 Nisan 10:54339

#Numara Taşıma

5G Kampanyasındaki Hediye İnternetin Paylaşımda Kullanılamaması

Hamdi

3 Nisan 00:40441

#İnternet

Şifre Hatası Yüzünden Uygulama Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Gereksiz Talepler İstiyor

Fatih

2 Nisan 17:27208

#Hat Aktivasyonu

Çözüldü

E‑Sim 5G Uyumluluğu Çelişkisi Ve Aşırı Ücret Talebi

Önder

2 Nisan 17:00429

"Sorun çözüldü"

#Sim Kart

Çözüldü

Hotspot Kullanırken 160 GB Kampanya İnterneti Kullanılamıyor Ve 100 TL Ücret Kesildi

Onur

2 Nisan 11:28602

"Turkcell müşterilerin şikayetlerine karşı ilgilenmeye çalışıyor Umarım hizmetlerine böyle devam ederler. Teşekkür ederim"

#İnternet

Faturamda Çift Ödeme Ve İade Talebi

Simge

2 Nisan 09:3083

#Fatura

Çözüldü

Hediye 120 GB İnternetim Kendi Paketiyle Düşüyor Ve Fazla Aşım Paketleri Faturamı Şişiriyor

Özdemir

2 Nisan 03:00775

"İlginiz için teşekkür ederim. Sorunumun giderilmesinde yardımcı olan müşteri temsilcisine netliği ve beyefendiliği için ayrı olarak teşekkür ederim. Sorunum giderildiği için mutluyum."

#Kampanya