Sahibinden.com Android Uygulamasında Mesaj Gönderememe Ve Hatalı Faturalandırma

Sahibinden.com’da “saygınamlak1912” hesabım üzerinden verdiğim emlak ilanlarıyla ilgili yaklaşık 1 aydan uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Android cihazda uygulama üzerinden mesajlaştığımda kendi GSM hattım karşı tarafa değil kendime görünmekte. İletişim kuramıyorum. Maddi zararım çok büyüdü. Bu durumda hem de sistemdeki yazılımsal hata nedeniyle almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Emlak ilanı için tarafıma yaklaşık 22.000 TL + KDV tutarında ücret/fatura yansıtılıyor. Ancak yaşadığım yazılımsal sorun nedeniyle bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım ve kendi hatam olmayan bir durumdan dolayı maddi yükümlülük altına sokulmak istemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Android uygulamasında yazılımsal sorun olduğu, en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir geri dönüş yapılmadı. Hem bilgi ihlali hem de hatalı çalışan sistemin mağduriyetini yaşamaktayım.

Almadığım hizmetin bedelinin iptal edilmesini veya tarafıma yansıtılmamasını, varsa düzenlenen faturanın iptalini ve bu yazılımsal sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri bildirim yapılmasını istiyorum.