Sinyal Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Aralık 2025’te numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı Genç Avantaj 60 GB paketimle aboneliğimi başlattım. Ancak hattım Turkcell’e geçtiği günden bu yana İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi 1410. Sokak civarında neredeyse hiç şebeke çekmiyor. Bu nedenle ne telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapabiliyorum ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen sinyal sorunu giderilmedi ve kayıtlarım sorunum çözülmeden kapatıldı. Görüşmelerimde sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı söylendi; ancak aynı bölgede diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşanmıyor ve sadece Turkcell hattımda bu problemi yaşıyorum.

Hizmet alamadığım için hattımı iptal etmek veya başka operatöre taşımak istediğimde ise tarafımdan fahiş bir cayma bedeli talep ediliyor. Üstelik kullanamadığım ve hizmet alamadığım dönemlere ait faturalar tarafıma hiçbir indirim uygulanmadan tam bedel olarak yansıtıldı.

Tüketici Kanunu uyarınca sunulamayan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olduğunu, bu nedenle hem verilmeyen hizmetin tam bedelinin istenmesini hem de ayrılmak istediğimde yüksek cayma bedeli dayatılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Sunulmayan hizmet için ödeme yapmak istemiyorum, haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, kalan taahhüt süreme ilişkin cayma bedeli talep edilmemesini ve hizmet alamadığım dönemlerdeki tüm kullanımların faturamdan düşülerek gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.