Sinyal Sorunu Çözülmedi, Numara Taşıma Talebimiz Reddedildi

Hatice

410

Yaklaşık 10 günden biraz daha uzun bir süre önce Bingöl Merkez Kültür Mahallesi’indeki evim için Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Kızım da aynı hattı yaklaşık 3 aydır kullanıyor ve ikimiz de aynı adreste yaşıyoruz. Eve taşındığımızdan beri ne benim hattım ne de kızımın hattı evimizin içinde çekmiyor, internet de kullanamıyoruz. Wi‑Fi olmasa şu an size bile yazamayacak durumdayım.

Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve yardım merkezinden yazılı olarak talep açtım. Her seferinde evimizin askeriye yakınında olduğu, sinyal kesiciler bulunduğu, bu yüzden de yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Yani çekmediğini onlar da kabul ediyor ama buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Açtığım şikayet taleplerinin hepsi de ortada bir çözüm olmamasına rağmen sistemde “çözümlendi” olarak işaretleniyor.

Turkcell’den yazılı olarak aldığım yanıtlardan birinde aynen şu ifade kullanıldı: “Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. Yaşadığınız sorun bölgenizde Turkcell GSM sinyallerini bozucu/kesici cihazlar bulunmasından kaynaklanmaktadır. Şirketimizce ilgili cihazlara müdahale edilemediğini üzülerek belirtiriz. İyi günler dileriz. B002.” Yani sorun tamamen kabul edilmesine rağmen bana hiçbir somut çözüm yolu sunulmuyor.

Hatta Turkcell beni birkaç kez aramış, sonradan mesaj geliyor “aranıp ulaşılamadığınız” şeklinde. Zaten hattım çekmediği için bana kendileri bile ulaşamıyor. Onlarla konuşmaya çalışırken bile karşı taraf ne dediğimi anlamıyor, görüşme sağlıklı olmuyor. Buna rağmen benden ve kızımdan, sanki hat sorunsuz çalışıyormuş gibi düzenli fatura ödememiz ve çekmeyen hattı kullanmamamız bekleniyor. Hattı aldığım evde kullanamıyorum, kızım da aynı şekilde mağdur.

Diğer kızım ve eşim farklı operatör kullanıyorlar ve aynı evde sorunsuz çekiyor. Biz de bu nedenle kendi hatlarımızı başka operatöre taşımak istedik ancak taşıma talebimize Turkcell tarafından olumsuz dönüş yapıldı. Hem hattımızı düzgün şekilde kullanamıyoruz hem de numaramızı koruyarak başka operatöre geçmemize izin verilmiyor, sürekli numara değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum.

Turkcell’den talebim, çekim sorunu yaşayan bu hatta ilişkin olarak numaramızı koruyarak başka operatöre taşımamıza onay verilmesi ve bu süreçte çekmeyen hatta dair tarafımıza herhangi bir mağduriyet (ceza, cayma bedeli vb.) çıkarılmamasıdır. 3930 ile biten hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Şubat 14:58

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 10–12 gündür Bingöl Merkez Kültür Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evimde ve mahallemde telefonla konuşamıyor, interneti kullanamıyorum; cama ya da kapıya çıkınca bile çekmiyor. Şu anda sadece annemin evinde, Wi‑Fi’ye bağlanmadan yazabildiğim için size ulaşabiliyorum.

Bu süreçte defalarca, tahminen 8–10 kere müşteri hizmetlerini aradım, 4–5 adet kayıt açıldı, ayrıca tekrar tekrar durumu anlattım. Her seferinde bana sinyal çekmediği, askeriyeye yakın olduğum için sinyal kesiciler bulunduğu ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Yani hem çekmiyor deniliyor hem de bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu çekmeme problemlerine rağmen hattımı başka operatöre taşımak istediğimde, taşıma talebimin reddedildiği ve 3 ay beklemem gerektiği bildirildi. Üç ay boyunca neredeyse kullanamadığım bir hatla kalmam isteniyor. Babam demans hastası, annem gün içinde defalarca beni aramak zorunda kalıyor ancak şu an bulunduğum yerde hattım çekmediği için bana ulaşamıyorlar, bu durum benim için sadece maddi değil, hayati bir sorun oluşturuyor.

Her ay yaklaşık 380 TL fatura çıkarılıyor ama hattımı kullanamadığım için bu ücreti ödemeyi mantıklı bulmuyorum. Çekmeyen bir operatörde kalmaya zorlanmak ve üstüne bir de üç ay bekleme ve sonrasında bedel talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’den beklentim, bulunduğum bölgede gerekli iyileştirmeleri yapamıyorlarsa, en azından numara taşıma talebime engel olmamaları ve cayma/ek bedel yansıtmadan numara taşıma işlemime onay verilmesidir. Hem çekim sorunumun ciddiyetinin dikkate alınmasını hem de bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Hatice

Telefon nuna ulaşılamıyor işte dediğim gibi Sizde denemiş ulaşamamışsınız size kızımın numarasını vermiştim farklı ni operatör olan ondan ulaşmaya çalışsanız daha sağlıklı bir iletişim kurabiliriz rezillik bu böyle keşke tek ulaşamayan siz olsanız ailem de ulaşamıyor

Hatice

Bana yazdığınız mesaj aşağıda duruyor ekledim şimdi siz bana diyorsunuz ki 3 ay bitmeden hattını taşıyamazsın sinyal bozuculara biz bir şey yapamıyoruz ve hattınızdan internet kullanılıyor bede kullanamıyorum diyorum sürekli dönüp hiçbir şeyi hatta Twitter daki yorumları dahi açmayan bir internet bu kullanamıyorum yalan mı söyleyeceğim ayrıca siz dahil kimse bana ulaşamıyor aradık ulaşamadık diyende sizsiniz ailemde ulaşamıyor ben açık ve net söylüyorum bu da burda yazılı olarak dursun ben ne bir aylık ne iki aylık fatura öderim ne bir kırış cezai bedeli kabul ederim kullanamadığım hattın ücretini ödemeyi red ediyorum hat taşımama izin verseniz sizde kurtulurdunuz sonuçta bir hizmet veremiyorsunuz karşılığını benden talep edemezsiniz ha siz yüzsüzsünüz edersiniz ben vermem