Sim Kartı Arızası Ve Ücretsiz Yeniden Aktiflenme Talebi

Turkcell hattım 6 Mart Cuma günü, sim kart telefonumda takılı olmasına rağmen “sim kart yok” uyarısı vererek bir anda çalışmaz hale geldi. Başka bir hattı telefonuma taktığımda sorunsuz çalışıyor, kendi sim kartımı ise farklı telefonlara taktığımda da çalışmıyor. Yani sorun tamamen Turkcell sim kartımdan kaynaklanıyor.

Hattımı yeniletmek için Turkcell bayisine gittiğimde, hattımı ancak ücret karşılığında yenileyebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, tamamen Turkcell kaynaklı bu sorun sebebiyle dört gündür mağdur olmama rağmen yine benden ücret talep edildi. Turkcell’in hatasından dolayı ben neden para ödemek zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Dört gündür ulaşılmaz durumdayım, işlerim aksadı, ayrıca hattım yenilendiğinde bankacılık uygulamalarımın yeniden tanımlanması gibi ekstra uğraşlarla da ben uğraşmak zorunda kalacağım. Hem mağdur olup hem para ödemek hem de tüm bu işlemleri tekrar yapmak zorunda kalmak istemiyorum.

Ayrıca daha önce taahhüt yenilerken bulunduğum bölgede çekim sorunu yaşadığımı, eğer çekimle ilgili düzenleme yapmayacaklarsa başka operatöre geçeceğimi açıkça belirtmiştim. Bana en geç 1 hafta–10 gün içinde çekim probleminin çözüleceği söylenerek taahhüdüm yenilendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bölgemde hâlâ doğru düzgün çekmiyor. Üstüne şimdi hattım bu şekilde iptal/bozulmuş durumda ve taahhüdüm olduğu için başka operatöre de geçemiyorum.

Turkcell’den, yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, hattımın Turkcell kaynaklı arıza nedeniyle benden herhangi bir ücret alınmadan yeniden aktif edilmesini ve taahhüt yenilerken verilen çekim sorunu çözme sözlerinin de yerine getirilmesini talep ediyorum.