to read complaints and reviews, or file yours.Rastgele Kesintiler Ve Sürekli Hız Düşüşü
Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve 10 günü aşkın süredir hem hız düşüşü hem de tamamen kopma sorunları yaşıyorum. Sorunlar gün içinde rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor, belirli bir saat aralığı yok. Bazen hız o kadar düşüyor ki hız testi bile başlatılamıyor, hatta bugün Şikayetvar’a üye olmak için gerekli doğrulama kodu bile internet yavaşlığından dolayı gelmedi.
Yaşadığım bu sorunlar için TurkNet’e destek kaydı açtım. İlk etapta birkaç gün inceleyeceklerini, sorunun kendilerinden değil benden kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine modemimi kontrol ettim, tekrar şikayet açtım. Bugün de sistemde güncelleme yaptıklarını belirttiler ancak kısa bir süre önce yine internetim kesildi ve hız o kadar düştü ki test dahi yapamadım. Yani yapılan işlemlere rağmen problem aynı şekilde devam ediyor.
TurkNet’ten beklentim, sorunun artık kullanıcıya atılmadan, gerçekten detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesi. Altyapımın ve hattımın teknik olarak titizlikle kontrol edilmesini ve taahhüt edilen, kullanabileceğim düzeyde stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimi İstanbul Sarıyer’de kullanıyorum. Son birkaç saattir evde internet bağlantım tamamen kesildi ve bu nedenle çalışmam mümkün olmuyor. Modemim TTNET VMG3312-B10B, modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı gelmiyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca telesekreter ile görüşebiliyorum. Sürekli “1’e bas, 2’ye bas” şeklinde yönlendirme yapılıyor, sonunda da zaten kayıt olduğu söylenip telefon kapanıyor. Mevcut kayıt üzerinden önerilen adımları defalarca uyguladım fakat bunlar sorunu çözmüyor. Buna rağmen yeni bir destek açılmıyor ve canlı bir temsilciyle görüştürülmüyorum.
Herhangi bir taahhüdüm bulunmayan bu abonelikte, kısa süreli de olsa yaşanan bu kesinti benim için kritik, çünkü internet olmadığı sürece işimi yapamıyorum ve gelir kaybı riski taşıyorum. İnternet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını ve teknik ekibin gerçekten sorunu inceleyip kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.
