Sim Kart Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

01.09.2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurumun ardından 2 gün içinde fiziki sim kartın teslim edileceğine dair e-posta aldım. Ancak belirtilen sürede kart elime ulaşmadı. 04.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm temsilci, sim kartın 03.09.2025 tarihinde kuryeye verildiğini ve gün içinde acil olarak teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen ne 04 ne de 05 Eylül’de kart teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak şu anda da çağrı merkezine ulaşamıyorum. Her seferinde aynı cevapları alıyor, fakat sorunum çözülmüyor. Teslimat adresim Antalya Alanya Okurcalar Mahallesi Kirman Arycanda Hotel. Numara taşıma sürecim 6 gündür beklemede ve herhangi bir iptal bildirimi de yapılmadı. Üstelik bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve başvurum herhangi bir taahhüt veya sözleşme kapsamında değil.

Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, sim kartımın acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Başlamadan bu kadar mağdur edildiğim için markanızla çalışmayı tekrar değerlendireceğimi belirtmek isterim.