to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Kapalıyken Yurtdışı Kullanım Ücreti Yansıtılması
Haziran ayında yurt dışındaydım. İnternet kullanımı için yabancı bir firmadan e-sim satın aldım. Havalimanında uçak kalkmadan Turkcell sim kartımı kapattım, dönüşte Türkiye'ye inince açtım. Yurt dışına çıkınca Turkcell'den gelen ''yurt dışında paketinizi kullanmak ister misiniz'' mesajlarını da onaylamadım. Özetle hiçbir şekilde Turkcell kullanmadım çünkü malum günlük dünya kadar para kesiyorlar. Bugün temmuz faturama bakıyorum 300 lira yurtdışı kullanım ücreti eklemişler. 26 haziranda 444'lu bir numara aramış Garanti bankası onunla konuştuğum içinmiş. Müşteri hizmetleri hattınız yurtdışı aramalarına açık diyor. Peki sim kartımı kapatmışken üstelik yurtdışı kullanıma açın mesajlarına da onay vermemişken biri beni nasıl arayabiliyor? Hadi aradı diyelim onunla konuşunca ben neden ücret ödüyorum? Bakın hattınız yurtdışı aramalarına açık olur. Kapalı olur. Ben onu bilmem, ben yurt dışına çıkmadan sim kartımı kapatmışım telefondan e-simi aktif etmişim. Turkcell nasıl bana hizmet veriyor? Bu 300 liralık ücretin iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz cevap benim durumumu açıklamıyor. Benim telefonum çift simli. Turkcell simi kapatıp, yüklediğim esim'i aktif ediyorum. Yani Turkcell hattımı kullanmak istemiyorum. Gelen yurtdışı kullanım SMS'leri de onaylamıyorum. Bana nasıl telefon geliyor? Ne kadar istemesen de yanlışlıkla açsan yine para keseceksiniz yani. Bildiğin tuzak gibi bir şey bu. Ben 444 lü numaranın sadece Türkiye'de kullanıldığını da bilmeyebilirim. Sonuçta turkcelli yurt dışında kullanmak istememişim ve bunun için yapmam gereken her şeyi yapmışım ben nereden bileyim arayanın Türkiye'den olduğunu? Buna rağmen bu ücreti iptal etmemeniz firmanızın müşteriye bakışını gayet iyi gösteriyor.
