Turkcell Sim Kart İşlemi Sırasında Ek Ücret Talebi Ve Sonrasında Yaşanan Sorunlar

Ahmet · 2025-07-13T06:15:33+03:00

İstanbul Üsküdar’daki Şengünler İletişim Turkcell bayisinden yeni bir sim kart talebinde bulundum. Ancak işlem öncesinde, adıma kayıtlı diğer iki hatta para yüklemem gerektiği belirtildi. Bu durumu kabul etmediğimde, 'En az bir hatta yükleme yapmazsanız işleminizi gerçekleştiremeyiz' şeklinde baskı uygulandı. Mecburen 750 TL yükleme yaptım ve ardından sim kartımı aldım. Ertesi gün yüklediğim 330 TL hesabımda görünmüyordu ve hattım iznim dışında faturalıya geçirilmişti. Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Araştırmalarım sonucunda bu bayinin özellikle yurt dışından gelen vatandaşları hedef alan sistematik bir uygulama içerisinde olduğunu öğrendim. Şimdi bekliyorum: Turkcell bu mağduriyeti nasıl telafi edecek? Bayiye karşı gerekli yaptırımlar uygulanacak mı? Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

Turkcell ile bu şikayet üzerine görüştük. Ancak mağduriyetimize rağmen, iznim dışında geçiş yapılan faturalı hattın iptal edilemeyeceğini, bir ay boyunca kullanmak zorunda olduğumu söylediler. Sonrasında iptal edilebilirmiş. Öte yandan, kaybolan 330 TL ise hâlâ bulunamadı. “Araştırılıyor, size döneceğiz” denilerek oyalama devam ediyor. Müşteri mağduriyetini bu kadar görmezden gelen bir yaklaşıma anlam veremiyorum. Turkcell’den gerçekten çözüm bekliyoruz.

Turkcell

Merhaba Ahmet Bey, Sizi 16.07.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir ilgiyle karşılaştım. Sorunun çözüldüğünü iddia ediyorlar ancak gerçek durum böyle değil. Bayi müdürü arayarak, benim onayım ve bilgim dışında, "bizim için daha uygun olduğunu düşündükleri" Rahat Tarifeye geçirildiğimizi söyledi. Ben, ön ödemeli kontörlü hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Ayrıca hattıma yüklenmesi için verdiğim 750 TL’nin, herhangi bir faturaya mahsup edilmeden, direkt olarak hattıma bakiye şeklinde tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yapılan yönlendirmeleri, bilgilendirme eksikliğini ve keyfi işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.